Cursos de Assertiveness

Audiencia

El Staff que necesita estar preparado para impartir sesiones de coaching altamente efectivo y de calidad para:

• Miembros de su propio staff
• Sus equipos
• Individuos que no están directamente conectados a sus propios equipos pero que valoran su propia opinion -sin juzgar las de los demás-

Formato del curso

Combinación de: A combination of:

• Discusiones Controladas
• Sesiones Delegadas de Coaching - con feedback completo

Para el final del curso, los participantes serán capaces de:

• Definir "Coaching y explicar en detalle el uso del mismo para mejorar el desempeño individual y del equipo - Particularmente relacionando su uso para comprender (y corregir) los motivos detrás de la baja productividad
• Impartir sesiones de Coaching efectivas y significativas

Audiencia

• Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a la Influencia y Evitar el Conflicto con:
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Objetivos del Curso

Al final del curso, los delegados podrán:

• Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos y las partes interesadas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Las habilidades de la comunicación se han reconocido durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional y muchos de una carrera se ha estancado, vaciló o se estancó gracias a una falta de habilidades de comunicación. Contrario al mito urbano, pocos de nosotros nacen con esta habilidad, en su lugar la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros.

Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Ellos son simplemente responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre la amplia gama de habilidades, además de la comunicación, que se requiere para ser un mediador eficaz.

Este curso es parte del conjunto de habilidades de Data Scientist (Dominio: Asesoramiento y Leadership ).

Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
• Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
• Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para la comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
• Identificar problemas clave del cliente
• Construye la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
• Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usa técnicas para construir relaciones
• Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente

En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos más multiculturales donde los conflictos entre individuos y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que los conflictos son inevitables pero que son manejables.

Asertividad, confianza en uno mismo, capacidad de negociación, habilidades interpersonales y de otro tipo son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con muchas ocasiones en las que, consciente o inconscientemente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales) manejamos conflictos. El dominio de la resolución de conflictos ayuda a resolver conflictos de manera efectiva, además de ayudarnos a comunicarnos mejor, persuadir de manera eficiente, mejorar los resultados comerciales y mejorar el comportamiento y el desempeño organizacional y personal.

Este curso ofrece una combinación de teorías y conceptos, combinado con ejercicios en grupo y actividades individuales para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus habilidades.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y los matices de los conflictos en las organizaciones
• Para explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en la resolución de conflictos
• Para descubrir los tipos de personalidad, estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
• Para aprender el arte de la asertividad y la confianza en uno mismo
• Experimentar, experimentar y practicar resoluciones de conflictos

Introducción.

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante.

El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno.

Objetivo

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios.

Beneficios de entrenamiento.

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
• Comunicarse efectivamente con los clientes.
• Gestionar las percepciones de los clientes.
• Tratar con diferentes tipos de clientes.
• Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
• Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
• Manejar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicio
• Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.

Una estrategia eficaz de atención al cliente es esencial para el crecimiento de su negocio. ... Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a mantener clientes leales y aumentando los niveles de negocio repetido.

•  

Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones con los clientes durante toda la vida desarrollando estrategias valiosas y eficaces de atención al cliente.

•  

Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y historias, convertirse en embajadores voluntarios para su empresa y son altamente propensos a recomendar sus servicios o productos a otros.

•  

Este curso también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

•  

Objetivos

Ayuda a los participantes a desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente, diseñar y implementar sistemas que se centren en satisfacer las necesidades del cliente y comparar su servicio contra sus competidores, revisar la calidad de su actual servicio al cliente, establecer objetivos y establecer una estrategia para satisfacer los siguientes.

• Crear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Competencias de servicio al cliente de calidad crítica
• Communication habilidades con los clientes
• Conversaciones sobre el teléfono

• E-mail para mejorar el servicio al cliente…
• Cómo hacer frente a clientes difíciles
• Do’s y Don’ts del Servicio al Cliente

•  

Formato del curso

• Lecciones y discusiones interactivas.
• Muchos ejercicios y prácticas.
• Implementación de manos en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de Customización de Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contacta con nosotros para organizar.
• Para saber más sobre ___, por favor visite: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en España (en el sitio o remota) está dirigida a profesionales de negocios que desean aprender a desarrollar aplicaciones y realizar la automatización de procesos incluso sin experiencia en TI.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

Comprenda el desarrollo ciudadano y aprenda las acciones comunes de los desarrolladores ciudadanos. Aprenda a realizar la automatización de procesos. Automatice las tareas dentro de las aplicaciones comerciales.

El objetivo de este curso de un día es proporcionar a los delegados habilidades de tutoría y entrenamiento para el lugar de trabajo. Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Establece la diferencia entre mentoring y coaching
• Discutir teorías de aprendizaje relevantes
• Describir diferentes estilos de aprendizaje
• Explicar el modelo de retroalimentación
• Esbozar los principios básicos del coaching
• Indique los componentes del modelode coaching GROW

Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Audiencia

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Entender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás.
• Definir comportamientos asertivos y no asertivos.
• Apreciar la necesidad de autogestión antes de administrar a otros.
• Desarrollar capacidades para involucrar conflictos de manera asertiva.
• Construir confianza a través de demostraciones y simulaciones prácticas.

Audiencia

El personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas relacionados con la Management personas y equipos para:

• Sí mismos
• Sus colegas (compañeros)
• Sus jefes
• Los miembros de su equipo
• Sus clientes internos y externos y las partes interesadas.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Aprecie la necesidad de controlar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás.
• Comprenda las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Aprecie cómo administrar, motivar y desarrollar a los miembros de su equipo.
• Gestiona sus clientes internos y externos y las partes interesadas.
• Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina.