Cursos de Desarrollo Personal

Desarrollo Personal Training

Capacitación en Desarrollo Personal

Testi...Client Testimonials

Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders

Interaction and flexibility

Olivier Pugliesi-Conti - la cuisine

Programas de los Cursos de Desarrollo Personal

Código Nombre Duración Información General
297 Assertiveness 7 horas A highly participative course involving individual and group discussions and skills practice to enable delegates to share ideas and develop their skill levels. Audience Anyone who is looking to enhance their assertiveness skills Aim This course aims to raise confidence and increase the delegate’s ability to communicate confidently and assertively with colleagues and customers. Objectives By the end of the programme the participants will: Understand and overcome the barriers to being assertive Recognise behaviour traits within yourself and others and learn effective strategies for managing them Communicate effectively with a wide range of people to achieve a win-win situation wherever possible Effectively manage difficult situations. What is assertiveness and how can I achieve it? Understanding and overcoming the barriers to assertiveness Building self confidence Communicating effectively – getting your message across Identifying influencing strategies that can effectively manage difficult situations Continuing Professional Development (personal reflection and action planning).  
presconf Presentando con Confianza 21 horas Audience Staff who need to be fully prepared to deliver presentations: To their teams To clients To other audiences internal to the company To other audiences external to the company Format of the course A combination of: Facilitated Discussions Delegate Presentations – with full feedback By the end of the course, delegates will be able to: Prepare and structure an effective presentation Prepare themselves properly for that presentation Deliver that presentation with confidence Use the various visual aids that a presenter might choose to employ in creating a stimulating presentation Deal with the different types of people who they will encounter in their presentations Presentation Skills Delivery of a pre-prepared presentation on the delegate’s chosen subject but related to their work. N.B. The duration of each delegate presentation will depend on the length of the course and on the number of participants. Eight is the ideal number of participants Full one-to-one and group feedback Preparing a Presentation Questions tor the presenter to ask in advance Why me? Logistics of what, where, when, how – and how long? Understanding how the answers to these questions affect the structure of the presentation Structuring the content: Research – know the subject Putting the content in order Creation and use of complimentary visual aids Preparing the Presenter A presenter’s three fundamental communications tools: Verbal – the words being used and avoiding slang and jargon Vocal – the sound of the words avoiding any distracting verbal tics and punctuations Visual – the look of the presenter: dress; mannerisms; presence Rehearsing the presentation – and getting honest feedback from a trustworthy source Coping with nerves Preparing the environment Room layouts – and how they communicate underlying messages to those attending the presentation Using the room to enhance the presentation experience Presentation Skills – revisited Delivery of another presentation (after suitable preparation time). N.B. This could be the same presentation as in Module 1 but revised following the detailed feedback Full one-to-one and group feedback Presentation Skills – revisited If time permits: delivery of another presentation (after suitable preparation time) Full one-to-one and group feedback
coach Habilidades de Coaching 7 horas Audiencia El Staff que necesita estar preparado para impartir sesiones de coaching altamente efectivo y de calidad para: Miembros de su propio staff Sus equipos Individuos que no están directamente conectados a sus propios equipos pero que valoran su propia opinion -sin juzgar las de los demás- Formato del curso Combinación de: A combination of: Discusiones Controladas Sesiones Delegadas de Coaching - con feedback completo Para el final del curso, los participantes serán capaces de: Definir "Coaching y explicar en detalle el uso del mismo para mejorar el desempeño individual y del equipo - Particularmente relacionando su uso para comprender (y corregir) los motivos detrás de la baja productividad Impartir sesiones de Coaching efectivas y significativas Definir Coaching Asegurar claridad en qué es Coaching y para qué es usado Relacionar “Coaching” como una disciplina para mejorar el rendimiento del individuo y del equipo (o para analizar y corregir el bajo desempeño) Entender cómo el conocimiento compartido puede ser transferido fácilmente a un "compromiso a la acción" Modelos de Coaching Introducción al modelo GROW G = Goal (Meta): El proposito de la discusión o los cambios que el individuo / equipo desea hacer R = Reality (Realidad): una valoración honesta sobre la situación actual y la necesidad del cambio O = Options (Opciones): Qué puede hacerse para lograr ese cambio; ¿Qué más?... ¿Hay algo más? W = Will (Voluntad): es el deseo para lograr llevar el proceso o si alguno de los otros factores (GRO) están impidiendo el logro de los objetivos, ¿Cómo medimos el progreso? Consideración de todos los factores requeridos en: Convertir la visión en una realidad Entregar resultados medibles Tomar decisiones efectivas Gestionar los cambios Presentando laa Casa del Cambio: Entendiendo la necesidad de, ocasionalmente, hacer las situaciones más difíciles antes de poder mejorarlas Convirtiendose en un Coach exitoso ¿Cómo se comporta un Coach? ¿Qué hace un Coach? Entendiendo la necesidad de permanecer separado o a distancia del detalle y sólo contribuir con comentarios y sugerencias en momentos adecuados Otorgar Coaching al desempeño de aquellos individuos cuyo trabajo diario no entendemos La relación con el Manejo del Desempeño Estableciendo Objetivos – Entendiendo lo que se requiere Lidereando de acuerdo con estos objetivos – entendiendo cómo luce el éxito / déficit Reconociendo (y rectificando) rendimiento bajo; particularmente reconociendo las causas de este bajo rendimiento (que pueden no tener que ver con la carga de trabajo del individuo) Coaching y Feedback: relación y diferencias Coaching en práctica Sesiones de Coaching controladas – inicialmente en un ambiente de grupo para permitir feedback dirigido; después en pares - paara poner en práctica los modelos que ya han sido previamente discutidos
commtm2 Comunicación e Influencia - Para Gerentes y Líderes de Equipo 14 horas Audiencia El personal que necesitan ser plenamente consciente de los problemas que rodean comunicación e influir: Sus colegas Sus jefes Sus clientes internos y externos y partes interesadas Formato del Curso El curso será una combinación altamente interactiva de: facilitando las discusiones Las presentaciones de diapositivas Ejercicios y casos prácticos Al Final del Curso, los Delegados serán Capaces de: Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás Comprender las fortalezas y debilidades de los medios de comunicación diversas comunicaciones disponibles La gestión de sus clientes internos y externos y partes interesadas Explicar cómo hacer frente a las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina Este curso es casi idéntico al curso de los miembros del equipo (ver esquema aparte), pero con los cambios de la tesis: Hay un módulo Además Titulado: v Gestión de Liderazgo que cubre: Las similitudes y diferencias entre liderazgo y gestión. Lo que hace que un gran líder; lo que hace un gran entrenador? Estilos de Gestión Hay un módulo adicional titulado: Entrega de cambio que abarca: Por qué cambiar hace / no funciona cambio Principios La resistencia al cambio - y por qué, en ocasiones, la resistencia al cambio es beneficioso  
pipro Pi-Proyectos 2 horas Estudiantes, profesores o profesores A basic workshop conducted on-site using the Raspberry Pi computer. This one-session workshop is intended for people who want to learn the basics of project-computing whilst having a little fun at the same time.
infavdconf Influir y Evitar los Conflictos 21 horas Audiencia Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a la Influencia y Evitar el Conflicto con: Sus colegas Sus jefes Sus clientes internos y externos y partes interesadas Objetivos del Curso Al final del curso, los delegados podrán: Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de otros Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles Gestionar sus clientes internos y externos y las partes interesadas Formato El curso será una combinación altamente interactiva de: Discusiones Facilitadas Presentaciones de diapositivas Ejercicios y Estudios de caso Módulo 1: Comprendiéndose a nosotros mismos y otros Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos? Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento es aceptable - es requerido por nuestro papel en el negocio - y qué partes no son aceptables? Retroalimentación: ¿cómo nos ven y nos relacionan los demás? Módulo 2: Comunicación Cómo nos comunicamos con los demás? Cuáles son las ventajas / desventajas de los distintos medios de comunicación? Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo lo conseguimos? Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo cotidiano Módulo 3: Inteligencia Emocional Emociones y sus consecuencias La importancia de entender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar) Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman: Conciencia de sí mismo Autogestión Motivación Empatía Habilidades sociales Módulo 4: Delegación Qué es Delegación? Las etapas de la delegación Módulo 5: Análisis transaccional Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con sus colegas y clientes? Cómo podemos construir una relación con colegas y clientes? Cuáles son los beneficios de "True Rapport" en nuestras relaciones interpersonales? Módulo 6: Gestión de las partes interesadas Satisfacción de las partes interesadas Análisis de las partes interesadas: interesados internos y externos Módulo 7: Cómo lidiar con el cambio Los 9 principios clave del cambio Las reacciones emocionales al cambio Resistencia al cambio - y los beneficios de la resistencia Módulo 8: Manejo del Conflicto Qué causa el conflicto? Las Fases de la Manejo de Conflictos Entendiendo el Conflicto Comprender la posición de la otra persona en el conflicto Resolver el conflicto Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann - y cómo aplicarlos Superando la brecha
busics Habilidades de Comunicación Empresarial 35 horas Las habilidades de la comunicación se han reconocido durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional y muchos de una carrera se ha estancado, vaciló o se estancó gracias a una falta de habilidades de comunicación. Contrario al mito urbano, pocos de nosotros nacen con esta habilidad, en su lugar la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros. Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Ellos son simplemente responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre la amplia gama de habilidades, además de la comunicación, que se requiere para ser un mediador eficaz. Que es comunicación Estilos de comunicación Flujo de comunicación Encuadre de conversaciones Comunicación no verbal Definiciones y principios Comunicación escrita Habilidades telefónicas Ejercicio / Estudio de caso Comprensión de la comunicación Qué hace que un comunicador exitoso Las cualidades de un comunicador exitoso Definir la persuasión y la influencia Autoconfianza, confianza y asertividad Estilos de empuje y extracción Encuadre de la comunicación Ejercicio / Estudio de caso Estilo de comunicación Elija entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación Aprender a responder, en lugar de reaccionar Preguntas abiertas, principales y cerradas La técnica del embudo Comprensión de los valores Cuestionar técnicas para entender valores y construir relaciones Ejercicio / Estudio de caso Superar la resistencia Qué causa la resistencia Cómo lidiar con la resistencia Una guía práctica con seis pasos Lidiando con conflictos Manejo de situaciones difíciles sin emociones La presentación de su caso con el impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás Ejercicio / Estudio de caso Mala comunicación Ejemplos y por qué esto ocurre tan frecuentemente La escalera de la inferencia Abajo, Abajo o 360 grados Colaboración versus dictadura Selección del mejor estilo y comprensión de lo que hace de este el "mejor" Ejercicio / Estudio de caso Poniendolo todo junto Realimentación Cuestionar y escuchar Hacer preguntas de gran alcance Cómo transmitir el mensaje clave Haciendo peticiones efectivas Promesas - bendición o maldición? Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro Ejercicio / Estudio de caso El arte y la habilidad de la persuasión Comprensión de la persuasión Qué hace que un persuasor exitoso? Las cualidades de un persuasor exitoso Influir y persuadir, no manipular Definir la persuasión y la influencia Principios de influencia efectiva Auto-creencia, confianza y asertividad ¿Qué entendemos por estilos de persuasión La psicología de la persuasión - los fundamentos Ejemplo / Ejercicio Prepararse para persuadir Formando confianza Teoría del "pájaro burlón" Comunicación no verbal Creando confianza y relación Descubrir lo que otros quieren o necesitan - escuchar y preguntar Percepción - cómo percibes situaciones y cómo los demás te perciben Ejemplo / Ejercicio Explora lo que otros quieren Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta que desea emprender Técnicas efectivas de cuestionamiento Realizar los valores y motivaciones de los demás Perfecciona tus habilidades de escucha y supera las barreras a la escucha activa La identificación de los "filtros" individuales y cómo superarlos El poder del pensamiento positivo - preparándose para la discusión de la persuasión Ejemplo / Ejercicio Estilo de comunicación Elija entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación Aprender a responder, en lugar de reaccionar Preguntas abiertas, principales y cerradas. La técnica de interrogación del embudo. Comprender los valores y cómo persuadirlos Cuestionar técnicas para entender valores y construir relaciones Ejemplo / Ejercicio Superar la resistencia Seleccione uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás Aplicar un modelo de influencia en 6 pasos Utilizar FAB para satisfacer las necesidades de los clientes Tratamiento de conflictos - manejo de situaciones difíciles sin emociones La presentación de su caso con el impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás Ejemplo / Ejercicio Exponga su caso con persuasión Presentando en la etapa correcta. Adopte estrategias que funcionen para usted Exprese su caso de manera asertiva y convincente. Conocer a la audiencia Reunir el contenido La regla 10/80/10 para estructurar la presentación Entrega de una presentación Ejemplo / Ejercicio Manejando objeciones Identificar objeciones frecuentemente encontradas. Prevención de objeciones. Desarrollar respuestas apropiadas. Ejemplo / Ejercicio Habilidades de Negociación para Profesionales de Finanzas Introducciones El Proceso de Negociación Objetivos en la negociación Habilidades de Comunicación del Negociador Efectivo Evaluación de la información Establecimiento de los parámetros Cuál es el resultado de "ganar-ganar"? Estudio de Caso / Punto de Discusión Los intereses" Intereses La diferencia entre posiciones e intereses Identificar y priorizar sus intereses Errores comunes al manejar intereses ¿Cuándo es la negociación una buena idea? Los elementos de una negociación efectiva Estudio de Caso / Punto de Discusión Las opciones" Generación y evaluación de posibles opciones Identificar el resultado ideal Errores comunes al generar opciones Estudio de Caso / Punto de Discusión Comprensión de los resultados de la negociación Evaluar las opciones Dónde crees que terminará? Hay una "victoria" o un compromiso sería mejor Establecer objetivos claros Estar preparado para perder cuando tiene sentido Estudio de Caso / Punto de Discusión El Proceso de Negociación Hacer propuestas y dar y recibir concesiones Bloqueo de la ruptura Acordar un remedio Comprender el papel del negociador Etapas clave del proceso Dando informacion Señales de lectura Haciendo un plan. Revisión de los supuestos Trabajando durante el proceso de reunión / discusión Sondar para desarrollar la comprensión Llegar a un acuerdo Estudio de Caso / Punto de Discusión Desafíos Diferentes tipos de personas Enfoques conductuales y lenguaje corporal Deadlocks, Standstills y Concesiones Trucos, Trampas y Tácticas Cuando y dónde negociar - Los medios electrónicos no son ideales Práctica en vivo Simulaciones Interrogar Habilidades de Presentación para Profesionales de Finanzas The Essentials - El presentador - Usted Llevar a cabo los "controles esenciales" Presentando la imagen "correcta" Usando sus palabras, tono y lenguaje corporal Trabajando con las cualidades de su voz Reconocimiento y superación de los nervios Uso de técnicas de relajación Usando gestos y gestos para mejorar el impacto Las cualidades de un presentador exitoso Ejemplo / Ejercicio Lo esencial - El material - Qué vas a decir? Realización de un análisis de necesidades Escribiendo el esquema básico Investigación, redacción y edición Establecer un propósito claro Uso de técnicas de recopilación de información Elegir la mejor ruta a través de su material Identificar los puntos clave Creando fuertes aberturas y cierres Conocer los pros y los contras de las diferentes ayudas visuales Hacerlo grande, audaz y brillante Ejemplo / Ejercicio Lo esencial - La audiencia - A quién le dirás? Conocer a su audiencia para desarrollar presentaciones que atraen Construir buenas relaciones Conseguir y mantenerlos a su lado Trabajar con preguntas Manejo de personas difíciles Comprender la dinámica de grupo Ejemplo / Ejercicio Siguiente paso - Métodos de entrega Métodos básicos Métodos avanzados Criterios básicos a considerar Elija entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación Escuchar y Oír: No son lo mismo Haciendo preguntas Comunicarse con el poder Ejemplo / Ejercicio Siguiente paso - Habilidades de comunicación Qué entendemos por Comunicación Prepararse mentalmente Técnicas de relajación física Aparecer confiado delante de la muchedumbre Habilidades No Verbales de Comunicación Lenguaje corporal Las señales que envía a otros No es lo que dices, es como lo dices Presentando su caso con el impacto, Ejemplo / Ejercicio Perfeccionar sus habilidades Haz que se ríen un poco Hazles una pregunta Fomento de la discusión Tratamiento de preguntas Creación de gráficos fantásticos Creando presentaciones de PowerPoint convincentes WOW su audiencia Videos vibrantes y audio asombroso Ejemplo / Ejercicio Qué es la mediación? Definición de libros de texto Mediación en la práctica Buena y mala mediación Un análisis FODA Los objetivos de la mediación Alcanzar un compromiso WinWin - esto es siempre posible Cerrar la brecha entre la evitación y la acción formal Ejercicio / Estudio de caso Entender la Mediación Los principios de la Mediación Qué puede lograr? Cuando es apropiado Hay algún tiempo en que la mediación sea inapropiada? Adoptar un enfoque estratégico Prácticas alternativas de resolución de conflictos Políticas de recursos humanos: ayuda u obstáculo en situaciones de conflicto Ejercicio / Estudio de caso Preparación para la Mediación Habilidades esenciales. Discusiones críticas Comprender por qué las personas se comportan de la manera que lo hacen en el conflicto Cuáles son los problemas ¿Hay un compromiso Resultado menos malo BATNA / WATNA Ajuste de los parámetros Ejercicio / Estudio de caso Mediación Estructuración del proceso Crear un entorno "seguro" Construir relaciones y confianza Mantener la imparcialidad Ayudar con el ganar-ganar Tratamiento de conflictos destructivos Cómo lidiar con el bloqueo Involucrar a las personas resistentes de manera constructiva Cierre de la mediación Confirmando el resultado Selección de alternativas Mecanismos de seguimiento y revisión Ejercicio / Estudio de caso
sdtpml Desarrollo Estratégico: Pensamiento, Planificación, Gestión y Liderazgo 35 horas Visión de conjunto Este curso de 5 días ayudará a los delegados a desarrollar su pensamiento estratégico, planificación y habilidades de gestión, incluyendo los requisitos tácticos y operativos para una implementación exitosa en un entorno bancario. El curso se ocupará de las cuestiones difíciles de la gestión de conflictos, la gestión del cambio, lo que hace un buen líder y la forma de motivar a un equipo. Utilizando estudios de casos interactivos, así como ejemplos del sector, se animará a los delegados para compartir experiencias y desafíos para ayudar a construir soluciones prácticas y de trabajo enfocadas que pueden tomar atrás y utilizar realmente. El objetivo central del programa es dotar a los directivos con las habilidades para explorar el entorno de negocios para descubrir oportunidades de negocio rentables, así como desarrollar estrategias para obtener una ventaja competitiva en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Entre otros, el programa también proporcionará información sobre las mejores prácticas de liderazgo y comportamientos que refuercen la capacidad de los ejecutivos para manejar las complejidades e incertidumbres de la gestión de una institución financiera de alto rendimiento. Objetivos de aprendizaje Después de asistir a este curso, los delegados podrán: Describir los principales problemas a los que se enfrenta un banco grande; Explicar los diversos enfoques de la planificación del desarrollo organizacional; Analizar el entorno empresarial actual y las influencias que afectan a la organización; Analizar recursos dentro y fuera de la organización; Explicar los diversos enfoques de gestión de la estrategia y colocarlos en el plan de negocios; Evaluar las estrategias de desarrollo alternativo para recomendar las más adecuadas a las necesidades de la empresa. Aplicar una comprensión más profunda de los planes estratégicos de desarrollo; Discutir objetivamente los riesgos, beneficios y costos que acompañan la implementación de la nueva estrategia, incluyendo la gestión de conflictos en un equipo; Definir enfoques para manejar los riesgos identificados; Analizar los impactos potenciales sobre su empresa (positivos y negativos) que resultarán de la implementación de la nueva estrategia; Diseñar políticas, sistemas y procesos para implementar con éxito los planes estratégicos emergentes; Cubrir los pasos clave en la gestión del cambio Quién debe asistir Gerentes de productos / servicios Recién nombrado, así como los gerentes establecidos y los líderes de equipo Jefes de Operaciones Gerentes de Banco Senior Gerentes de recursos humanos Gerentes de Operaciones Gerentes de Marketing Metodología El curso consta de talleres facilitados, complementados por estudios de casos extraídos de una combinación de ejemplos reales publicados y / o experiencia práctica. También habrá oportunidades para que los asistentes trabajen en pequeños grupos para sintetizar ideas y estrategias y para aplicar el material en el contexto de sus propias organizaciones / departamentos. Las discusiones de foro abierto también serán un elemento clave. Sesión 1: Pensamiento Estratégico El significado de "estratégico" Tres áreas centrales de la estrategia corporativa Proceso, Contenido Contexto Proceso que une las tres áreas principales Sesión 2: Los retos del liderazgo Liderazgo de la dirección Teorías del liderazgo Expectativas de los líderes y su personal Identificar rasgos de liderazgo Lo que hace a un buen líder Inspiración, impacto y carisma en el liderazgo versus el "solitario" Liderazgo transformacional Estudio de caso / Ejercicio Sesión 3: Establecer una visión 'Misión' Vs 'Visión' Por qué fracasan los planes estratégicos y cómo evitar el fracaso Acordar una visión robusta La necesidad de claridad y mensurabilidad Cómo obtener la visión de compra Estudio de caso / Ejercicio Sesión 4: Convertirse en una estrategia Planificación estratégica y pensamiento Desarrollar técnicas para pensar estratégicamente Comunicación Identificar las habilidades críticas necesarias para tener éxito Estudio de caso / Ejercicio Taller de Estudio de Caso Mayor: Se pedirá a los delegados en pequeños grupos que acuerden un plan para lanzar una nueva estrategia bancaria o bancaria después de realizar el análisis del Entorno de Negocios Actual e Influencias. El plan debe evaluar los recursos del entorno empresarial actual y las influencias contra la visión. Sesión 5: Análisis del entorno empresarial actual e influencias Entornos externos El entorno general ¿Cuáles son las influencias clave que impactan Ciclos de productos y servicios comerciales Análisis de clientes Estudio de caso / Ejercicio Sesión 6: Análisis de los recursos Analizando la Organización El enfoque holístico Problemas de Silo Evaluación Organizacional Cruzada Evaluación: Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones, Sistemas, Estilo Estudio de caso / Ejercicio Sesión 7: Motivación y Gestión del Cambio Teoría de la motivación Motivación práctica El dinero como motivador Agentes de cambio Resistencia al cambio La curva DREC Enfoques para la gestión del cambio Estudio de caso / Ejercicio Sesión 8: Establecimiento de la Estrategia Convertir la visión en realidad Creación de Movimiento Estratégico Desarrollo de Opciones Estratégicas Implicaciones de la Estrategia Identificación de las partes interesadas Cross Organizational Buy-in Áreas potenciales de conflicto Contrarrestar las objeciones Estudio de caso / Ejercicio Sesión 9: Proyectos y medidas de éxito Nuevos proyectos Vs Business as Usual La necesidad de que KPM Enfoques de medición Uso del enfoque Scorecard Principales impulsores del negocio y trazabilidad Medidas duras y blandas Establecimiento de un marco de métricas Seguimiento de proyectos Informes de riesgos Estudio de caso / Ejercicio Sesión 10: El Proceso de Implementación Asignación de recursos, planificación estratégica y control Herramientas de planificación Objetivos Tareas Comunicaciones Asignación de recursos Características del recurso Construyendo el equipo Proyectos Vs 'Business as Usual' Estudio de caso / Ejercicio Sesión 11: Gestión del Cambio Estratégico incluyendo la Gestión de Conflictos La necesidad de conflicto - es saludable Conflicto como un problema Las causas del conflicto Gestionar, mitigar y / o evitar conflictos El impacto del cambio y la gestión de los efectos Vender los beneficios del cambio a la organización Minimizando los inconvenientes Mantener el plan en marcha Estudio de caso / Ejercicio Sesión 12: Evaluación de su equipo Trabajos preparatorios Archivos de personal Registros de trabajo Otros colegas Reuniones Grupos de discusión y foros Estudio de caso / Ejercicio: Dos delegados participarán en un encuentro inicial. Grupo de-breve en la manera amistosa y discutir. Sesión 13: Tratar con las personas Estilos de gestión Estilos de comportamiento Estilo cultural del banco Estilo de política bancaria y de gestión Su estilo personal Reuniones Encuentros uno a uno Superar la resistencia Tratar con sus propios jefes Vender problemas y retos a su equipo Estudio de caso / ejercicio: Su jefe quiere que reasignen algunas responsabilidades. ~ El personal interesado no le gustará - están nerviosos de cambio. Cómo manejarías esto? Sesión 14: Habilidades de Comunicación Diferentes estilos Estilo corporativo / de gestión Oral, escrito, electrónico Fomento de la comunicación bidireccional Estimular el esprit de corps Uso de directivas "Top down" Tratamiento de la resistencia Estudio de caso / Ejercicio: Su predecesor sostuvo reuniones semanales de equipo pero eligió no presidirlas, seleccionando a un empleado mayor. Estás de acuerdo con esto? Lo cambiarías? Si es así, cómo? Sesión 15: Estilos de gestión Definiciones de libros de texto Su estilo preferido El estilo de tu institución, el estilo de tu jefe Lo que funciona mejor para su departamento Lo que funciona mejor para el equipo Estudio de caso / ejercicio: Crees que el estilo colegiado de gestión favorecido por la mayoría de los gurús de gestión es el mejor? Sesión 16: El papel de un gerente El traslado del miembro del equipo al supervisor La función de asegurar que mi equipo alcance los objetivos del equipo Garantizar que el equipo mejore continuamente Gestión de todo el rol - gestión del tiempo y establecimiento de metas efectivas Liderazgo "Presencia" - parecido al Líder La Influencia del Comportamiento del Supervisor - en el Equipo, en cada Miembro del Equipo El enfoque del Supervisor efectivo Caso de estudio: Usted ha sido promovido por delante de un colega y amigo que está obviamente decepcionado. Cómo debe manejar esto? Sesión 17: Gestión de problemas Tratar informalmente, semi formalmente y formalmente Métodos de resolución de problemas Reclutamiento de ayuda y orientación Resolución Remisión Estudio de caso / Ejercicio: Su personal no está realizando porque hay demasiado trabajo. Su jefe no está de acuerdo y le dice que lo haga. Cómo manejas este breve aparentemente imposible? Sesión 18: Motivación Factores motivadores básicos Crear el ambiente adecuado Enfoque de zanahoria / palo Nutrir Mecenazgo Estudio de caso / ejercicio: Cómo persuadiría a su equipo para que trabajara un fin de semana sin recompensa adicional? Sesión 19: Delegación El arte de la delegación Cuándo delegar Supervisando Evitar excesos Supervisión Qué es el financiamiento comercial? Estudio de caso: Usted ha pedido a su diputado que prepare el presupuesto preliminar para su departamento. Cómo se controla el proceso sin pisar los dedos de los pies? En qué momento tomaría usted el control y cómo manejaría esto? Sesión 20: Conflicto y Resolución Causas principales Métodos de resolución Implicación de la gestión Cómo hacer frente a los desafíos a su autoridad Procedimientos formales Estudio de caso: Usted pide a un joven que realice una tarea. Dicen que están demasiado ocupados, pero insistes. Dicen que no de nuevo, públicamente. Cómo debe manejar este desafío directo a su autoridad? Sesión 21: Evaluaciones del personal Importancia Objetivo Consideraciones relativas a la remuneración Evaluación Fomento y orientación Tratamiento de las debilidades Estudio de caso: Se le ha pedido que seleccione una persona para la promoción de dos candidatos y que informe tanto el resultado. Cómo se maneja el individuo sin éxito ?.  
kanban1 Profesional de Gestión Kanban 1 16 horas Kanban Management Professional 1 (KMP1) es un curso interactivo de dos días acreditado por la Universidad Lean Kanban (LKU). Combina la enseñanza, las discusiones en grupo y una simulación completamente inmersiva para ilustrar cómo el Método Kanban ayuda a individuos, equipos y organizaciones a administrar y mejorar la entrega de productos y servicios a sus clientes.   El Método Kanban proporciona una guía pragmática, accionable y basada en evidencias para un cambio evolutivo exitoso. Comienza con lo que haces ahora y persigue el cambio evolutivo respetando los roles actuales, las responsabilidades y los títulos de trabajo, y alienta el liderazgo en todos los niveles. Esto permite a las organizaciones evolucionar gradualmente los procesos de negocio, definir y utilizar métricas relevantes para medir el progreso y reducir significativamente los riesgos asociados con programas de cambio complejos.   Dejarás este curso con el conocimiento de los principios Kanban y las prácticas generales, y habilidades que te permitirán aplicar Kanban con confianza en tu organización. ¿Que aprenderás? - Identificar fuentes internas y externas de insatisfacción - Analizar demanda vs capacidad - Modelar el proceso de descubrimiento de conocimiento - Diseñar sistemas kanban y sus visualizaciones - Identificar y priorizar mejoras - Elija cadencias para actividades - Identificar clases de servicio ¿Qué recibiré? Dos días de formación de alta calidad con Michael Chik que tiene 20 años de experiencia en desarrollo de software. Durante el curso, se ofrecerán refrescos y almuerzo. También recibirá: Materiales del curso (impresos y electrónicos) Copia electrónica del libro "Kanban - Cambio Evolutivo Exitoso para su Negocio Tecnológico" por David J. Anderson Miembro de la Universidad Lean-Kanban (LKU) Certificado de tramitación del curso en Lean-Kanban University (LKU) ¿Para quién es este curso? Cualquier persona que está involucrada en el desarrollo de productos o el trabajo de conocimiento. Esto incluye pero no se limita a lo siguiente: Gerentes de programa y entrega Gerentes de productos y proyectos Desarrolladores de productos, desarrolladores de software y probadores Personas que trabajan en operaciones o apoyo Analistas de negocios Gestión de alto nivel Cualquier persona interesada en implementar Agile en su organización   Día 1 Introducción a Kanban Definición del Método Kanban Kanban en acción: simulación inmersiva Kanban Uso de un sistema kanban: lecciones prácticas de la simulación Dia 2 Introducción a STATIK: enfoque de los sistemas de pensamiento para introducir Kanban Identificar la motivación interna y externa para el cambio Análisis de demanda para diferentes tipos de trabajo Mapeo del flujo de trabajo Descubrir diferentes clases de servicio Selección de las frecuencias de reposición y entrega del sistema Diseño de un sistema kanban ​​​​​​​Para mejorar su experiencia de aprendizaje, este curso utiliza ejercicios no técnicos, simulaciones, un estudio de caso y discusiones organizadas en pequeños grupos.
advyldshp Habilidades de Asesoramiento y Liderazgo 14 horas This course is part of the Data Scientist skill set (Domain: Advisory & Leadership). Solución de problemas y mejora continua Estrategias de resolución de problemas Análisis de la causa raíz Identificar oportunidades Pensamientos innovadores Hacer impacto: narración de datos basada en datos Comprender su audiencia Presentación eficaz de los datos: transmitir su mensaje Importancia de la visualización de datos Influencia en la eficacia y liderazgo del cambio Tipos de influencia Manejo de situaciones difíciles Cambio de mentalidad de liderazgo Gestión de proyectos 6 pasos de gestión de proyectos
ccarestr Estrategia de Atención al Cliente 21 horas Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones. OBJETIVOS Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado Identificar, reducir y superar objeciones y barreras Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva Identificar barreras para la comunicación efectiva Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal MÉTODOS Juego de rol Pruebas de autoevaluación Ejercicios en grupos Trabajo individual Sesiones de práctica Conferencias Discusiones RESULTADOS DE APRENDIZAJE Al finalizar este curso, los participantes podrán: Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente Identificar problemas clave del cliente Construye la imagen profesional de la empresa Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes Usa técnicas para construir relaciones Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente Día uno Introducción a la estrategia de atención al cliente Describiendo el servicio al cliente Identificando las expectativas del cliente Brindando un excelente servicio al cliente Construyendo una ventaja competitiva Proceso de atención al cliente Modelo de contacto con el cliente y estándares de servicio Creando primeras impresiones duraderas Crear y mantener contacto con los clientes Usando lenguaje positivo y tono de voz Construyendo la marca de la compañía Imagen de marca en el mercado Escucha activa y respuesta Golden Circle como modelo central Día dos Manejo de solicitudes de clientes Identificación de solicitudes desafiantes de clientes Respondiendo a solicitudes desafiantes de clientes asertivamente Técnicas asertivas Manejando las emociones durante situaciones estresantes Tramitación de las reclamaciones Tratando situaciones difíciles Resolviendo problemas Hacer frente a clientes insatisfechos Estrategias de resolución de conflictos Recuperación del servicio Convirtiendo la desilusión en deleite Identificar la naturaleza de las quejas de los clientes Respondiendo a las quejas de los clientes Día tres Desarrollar relaciones con los clientes Triángulo de relación: confianza y lealtad ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores? Identificar formas de agregar valor y superar las expectativas del cliente Comprenda a nosotros mismos y a los demás Tipos de personalidad Comunicación con diferentes tipos de personalidad Tipología del cliente psicológico Comunicación efectiva Proceso de comunicación Habilidades prácticas para comunicarse abierta Lenguaje verbal y no verbal Pregunta abierta en la estrategia de atención al cliente Aplicando el aprendizaje Revisión del aprendizaje Plan de acción para los participantes  
1 Liderazgo 101 7 horas Este curso tiene como objetivo inspirar a los alumnos a convertirse en líderes al mostrar lo que hace o rompe un líder. Qué es el liderazgo? Diferencias entre un líder y un gerente Líderes en nuestras vidas Competencias líderes: Cómo piensan los líderes Lo que hacen los líderes Puede alguien ser un líder? Estilos de liderazgo Fijación de metas Cómo establecer metas inspiradoras Hablar en público para los líderes: Cómo estructurar tu charla? Qué palabras debe usar / no usar? Cómo hacer que la gente te siga? Abrazando como un igual Comunicado
Influence Influencia en Acción 14 horas Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resiliente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: Crear equipos de trabajo de alto rendimiento Ganar contratos consistentemente para lanzar Negociar con éxito las mejores ofertas Desarrollar valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia Este programa equipa a su equipo para desarrollar aún más sus habilidades de influencia. Este programa es apropiado para los miembros del equipo que ya han desarrollado sus habilidades básicas de comunicación e influencia a través de oportunidades de desarrollo o mediante capacitación formal.

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