Cliente: Implementación de IA responsable – Instructores especializados apoyando el desarrollo del talento interno

Este caso de estudio muestra cómo NobleProg puede proporcionar instructores especializados temporalmente para respaldar una transformación digital a gran escala, ayudando así al cliente a potenciar su propio equipo interno de formación durante la migración a una plataforma crítica.

El desafío

Una destacada empresa multinacional de software se encontraba en plena transformación digital, integrando herramientas de IA generativa en toda su fuerza laboral global. El objetivo era aumentar la productividad, automatizar tareas repetitivas y mejorar los procesos de ideación y análisis.

Aunque contaban con un equipo interno de formación competente, se enfrentaron a dos obstáculos principales:

1. Capacidad: El equipo no disponía del tiempo ni de los recursos necesarios para diseñar e impartir un programa formativo integral dirigido a miles de empleados en un plazo muy limitado.
2. Conocimientos especializados: El tema en cuestión —la IA responsable— requería conocimientos muy específicos. La capacitación debía ir más allá de instrucciones básicas y abordar riesgos complejos como la confidencialidad de los datos, el sesgo en la IA y el cumplimiento normativo, incluyendo el Reglamento de IA de la UE y la norma ISO 42001.

La empresa necesitaba ampliar sus capacidades formativas de forma inmediata, asegurándose de que toda la organización comprendiera sus responsabilidades éticas y legales antes de desplegar por completo la nueva plataforma.

La solución: Dotación temporal de instructores especializados en IA

NobleProg fue contratada para proporcionar personal temporal, integrando un equipo de instructores especializados en el departamento de formación del cliente. Este modelo colaborativo permitió al cliente mantener pleno control sobre la transformación, beneficiándose a su vez del amplio conocimiento de NobleProg.

Nuestros consultores asistieron al equipo interno en el diseño y ejecución de un programa formativo modular adaptado a los objetivos estratégicos del cliente. La formación se orientó a ser práctica, relevante y centrada en la gestión de riesgos.

Entre los principales temas tratados destacaron:

• Casos prácticos: Capacitar a los empleados en una ingeniería de prompts eficaz y en el uso práctico de la IA para redactar textos, resumir información o realizar análisis.
• Mitigación de riesgos: Enseñar lo que se debe evitar, sobre todo en cuanto a la protección de datos sensibles de clientes y empresas, así como detectar posibles errores o sesgos generados por la IA.
• Responsabilidad: Reafirmar el principio de que el ser humano permanece siendo el agente responsable, lo que implica que cada empleado es responsable del trabajo entregado, aunque haya contado con la ayuda de la IA.
• Gobernanza y cumplimiento normativo: Informar a directivos y equipos sobre las políticas internas en materia de IA, así como el entorno regulatorio y legal aplicable.

Los resultados obtenidos

Al apoyar al equipo interno de formación con instructores especializados, NobleProg aportó la capacidad y el conocimiento necesarios en un momento crucial durante la migración a la nueva plataforma.

• Despliegue exitoso y seguro: La transformación digital se completó dentro del cronograma previsto. Los empleados pudieron utilizar las herramientas de IA generativa con confianza y, lo más importante, con plena conciencia de los riesgos asociados.
• Fortalecimiento del equipo interno: El personal formador del cliente no quedó marginado; al contrario, se vio potenciado. Coordinaron la ejecución del proyecto junto a los expertos de NobleProg, lo que les permitió desarrollar competencias valiosas para futuros proyectos.
• Creación de una cultura ética: El programa formativo logró establecer una base sólida para promover una cultura responsable en el uso de la IA. La empresa minimizó sus riesgos legales y preparó a su plantilla para adoptar tecnologías emergentes.

Este proyecto evidencia cómo NobleProg puede actuar como un socio flexible en materia de formación, aportando personal temporario altamente especializado para impulsar transformaciones digitales complejas.