Programa del Curso

Introducción

  • Descripción general de la plataforma ServiceNow
  • Introducción a la prestación de servicios de RRHH (HRSD)
  • Beneficios e importancia de la DDSH
  • Terminología y conceptos clave del HRSD

Configuración de ServiceNow HRSD

  • ServiceNow Arquitectura HRSD
  • Configuración de componentes HRSD
  • Gestión de datos en HRSD
  • Roles y permisos de usuario

Portal de autoservicio para empleados

  • Diseño de un portal amigable para los empleados
  • Habilitación del autoservicio de los empleados
  • Creación de catálogos de servicios de RRHH
  • Procedimientos recomendados del catálogo de servicios

Caso Management en HRSD

  • Entendiendo los casos de RRHH
  • Creación y gestión de casos de RRHH
  • Automatización de la asignación y el enrutamiento de casos
  • Resolución y cierre de casos

Flujos de trabajo y automatización de RRHH

  • Visión general de la automatización de procesos de RRHH
  • Creación de flujos de trabajo de RRHH
  • Integración con los procesos de RRHH
  • Prácticas recomendadas para el flujo de trabajo

Conocimiento Management

  • Creación y mantenimiento de la base de conocimientos
  • Proporcionar recursos de autoayuda para los empleados
  • Uso efectivo de los artículos de conocimiento
  • Prácticas recomendadas de gestión del conocimiento

Informes y análisis

  • Utilización de herramientas de informes de HRSD
  • Creación de informes y cuadros de mando personalizados de RRHH
  • Seguimiento de las métricas clave de RRHH
  • Toma de decisiones basada en datos en RRHH

Integración y extensiones

  • Integración de HRSD con otros sistemas de RRHH
  • Integraciones de terceros
  • ServiceNow App Store y Marketplace
  • Ampliación de las capacidades de HRSD con ServiceNow aplicaciones

Cumplimiento y seguridad

  • Garantizar la seguridad de los datos de RRHH
  • Cumplimiento de la normativa de RRHH
  • Auditoría y seguimiento de los procesos de RRHH
  • Respuesta a incidentes y filtraciones de datos

Solución de problemas

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

    Conocimientos básicos de los procesos de RRHH

Audiencia

    Profesionales de RRHH
 14 horas

Testimonios (5)

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