Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Programa del Curso
Introducción
- Descripción general de la plataforma ServiceNow
- Introducción a la prestación de servicios de RRHH (HRSD)
- Beneficios e importancia de la DDSH
- Terminología y conceptos clave del HRSD
Configuración de ServiceNow HRSD
- ServiceNow Arquitectura HRSD
- Configuración de componentes HRSD
- Gestión de datos en HRSD
- Roles y permisos de usuario
Portal de autoservicio para empleados
- Diseño de un portal amigable para los empleados
- Habilitación del autoservicio de los empleados
- Creación de catálogos de servicios de RRHH
- Procedimientos recomendados del catálogo de servicios
Caso Management en HRSD
- Entendiendo los casos de RRHH
- Creación y gestión de casos de RRHH
- Automatización de la asignación y el enrutamiento de casos
- Resolución y cierre de casos
Flujos de trabajo y automatización de RRHH
- Visión general de la automatización de procesos de RRHH
- Creación de flujos de trabajo de RRHH
- Integración con los procesos de RRHH
- Prácticas recomendadas para el flujo de trabajo
Conocimiento Management
- Creación y mantenimiento de la base de conocimientos
- Proporcionar recursos de autoayuda para los empleados
- Uso efectivo de los artículos de conocimiento
- Prácticas recomendadas de gestión del conocimiento
Informes y análisis
- Utilización de herramientas de informes de HRSD
- Creación de informes y cuadros de mando personalizados de RRHH
- Seguimiento de las métricas clave de RRHH
- Toma de decisiones basada en datos en RRHH
Integración y extensiones
- Integración de HRSD con otros sistemas de RRHH
- Integraciones de terceros
- ServiceNow App Store y Marketplace
- Ampliación de las capacidades de HRSD con ServiceNow aplicaciones
Cumplimiento y seguridad
- Garantizar la seguridad de los datos de RRHH
- Cumplimiento de la normativa de RRHH
- Auditoría y seguimiento de los procesos de RRHH
- Respuesta a incidentes y filtraciones de datos
Solución de problemas
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
-
Conocimientos básicos de los procesos de RRHH
Audiencia
-
Profesionales de RRHH
14 horas
Testimonios (1)
la bienveillance