Programa del Curso

    Revisar y describir un proceso de principio a fin Desde el primer contacto con el cliente hasta el final del proceso en el back-office
Definición de indicadores clave para medir el rendimiento del proceso Cómo definir los indicadores más relevantes
  • cómo medir estos indicadores, etc.
  • Identificación de áreas de mejora en el proceso Cómo identificar estas mejoras
  • En qué enfocarse
  • qué evitar, etc.
  • Proponer recomendaciones para mejorar el proceso ¿Qué tipo de recomendaciones?
  • Cómo escribirlos
  • cómo garantizar las recomendaciones operativas, etc.
  • Seguimiento de las mejoras qué estructura de gobierno para supervisar las mejoras de los procesos
  • ¿Con qué frecuencia?
  • qué tipo de reportaje, etc.
  •  21 horas

    Número de participantes



    Precio por participante

    Testimonios (5)

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