El seguro en la era digital

Introducción a la transformación digital en el seguro

• Factores que impulsan la transformación digital en el seguro
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y la segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Automatización Robótica de Procesos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema de seguros

• Modelos de negocio de InsurTech y estrategias de asociacionismo
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros incrustados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de itinerarios digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión del riesgo

• Gobernanza, calidad y privacidad de los datos en el contexto de los seguros
• Analítica predictiva para la puntuación de riesgos y la gestión de cartera
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de la capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de las iniciativas digitales con el valor de negocio

Herramientas digitales para la operación diaria y la comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión documental digital, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de control operativos y sistemas de alertas para la supervisión cotidiana

Estudios de caso: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: Traducir las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos