Seguros en la Era Digital

Introducción a la transformación digital en el sector de seguros

• Factores impulsores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez tecnológica
• Impacto organizacional: personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, Internet de las Cosas y automatización

• Ejemplos prácticos del uso de la IA y el aprendizaje automático en suscripciones, gestión de siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y herramientas analíticas para fijación de precios y segmentación de clientes
• Uso de datos procedentes de sensores del Internet de las Cosas en telemática, seguimiento de flotas y mantenimiento preventivo
• Posibilidades de aplicar automatización robótica de procesos y herramientas para agilizar flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos comerciales de las empresas InsurTech y estrategias de colaboración
• Ecosistemas basados en plataformas, APIs e implicaciones del intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso real y nuevas vías de distribución

Estrategias orientadas al cliente en la era digital

• Elaboración de recorridos digitales del cliente y experiencias multiservicio
• Personalización, medición de la experiencia del cliente y técnicas para fomentar su compromiso
• Mejora de la gestión de siniestros mediante herramientas de autogestión por parte del cliente

Toma de decisiones basada en datos y gestión del riesgo

• Gobernanza, calidad y privacidad de los datos dentro del sector asegurador
• Análisis predictivos para la evaluación de riesgos y gestión de carteras de seguros
• Simulaciones hipotéticas y pruebas de resistencia mediante modelos analíticos basados en datos

Marco de innovación y gestión del cambio

• Fortalecimiento de la capacidad de innovar: creación de laboratorios, experimentación inicial y escalado gradual a programas estructurados
• Técnicas para facilitar la adopción de tecnologías digitales por parte de los empleados
• Evaluación del impacto y alineación entre iniciativas digitales y objetivos empresariales

Herramientas digitales para el día a día de las operaciones y la comunicación

• Plataformas colaborativas, herramientas sin necesidad de programar y mecanismos para automatizar procesos
• Gestión digital de documentos, firmas electrónicas y canales seguros de comunicación
• Paneles operativos e indicadores en tiempo real para monitorear las actividades diarias

Casos prácticos: ejemplos de éxito en América Latina y otros lugares

• Ejemplos regionales referentes a telemática, distribución digital y automatización del proceso de siniestros
• Lecciones aprendidas: sinergias entre socios, marco regulatorio y factores vinculados con la escalabilidad
• Ejercicio grupal: trasladar los conocimientos adquiridos en estos casos a un plan de acción local

Resumen final y próximos pasos