Seguros en la era digital

Introducción a la Transformación Digital en Seguros

• Impulsores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y Automatización

• Vista general de los casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraude
• Plataformas de Big Data y analítica para fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros incrustados (embedded), seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de trayectos del cliente digitales y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de involucramiento
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza de datos, calidad y privacidad en el contexto de los seguros
• Analítica predictiva para puntuación de riesgo y gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor comercial

Herramientas digitales para operaciones y comunicación diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de control operativos y alertas para la supervisión diaria

Estudios de casos: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducción de las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos