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Temario del curso
Introducción a la Transformación Digital en los Seguros
- Factores impulsores de la transformación digital en seguros
- Principales capacidades digitales y modelos de madurez
- Implicaciones organizativas para las personas, procesos y tecnología
Tecnologías Emergentes: IA, Big Data, IoT y Automatización
- Panorama de casos de uso de IA/ML en aseguramiento, siniestros y detección de fraude
- Plataformas Big Data y analítica para fijación de precios y segmentación
- Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
- Automatización Robótica de Procesos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo
InsurTech y el Futuro del Ecosistema Asegurador
- Modelos de negocio de InsurTech y estrategias de asociación
- Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
- Seguro incorporado, seguro basado en uso y nuevos canales de distribución
Estrategias Centradas en el Cliente en la Era Digital
- Diseño de experiencias digitales del cliente y canales omnicanal
- Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de engagement
- Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio
Toma de Decisiones y Gestión del Riesgo Basada en Datos
- Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos aseguradores
- Análisis predictivo para la calificación de riesgos y la gestión de portafolios
- Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos
Marcos de Innovación y Gestión del Cambio
- Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
- Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
- Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial
Herramientas Digitales para Operaciones Diarias y Comunicación
- Plataformas de colaboración, herramientas de bajo código/sin código y automatización de procesos
- Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
- Tableros operativos y alertas para el monitoreo diario
Estudios de Caso: Éxitos en América Latina y Más Allá
- Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
- Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
- Ejercicio grupal: traducción de lecciones de estudios de caso en un plan de acción local
Resumen y Pasos Siguientes
Requerimientos
- Comprensión de conceptos básicos de seguros
- Familiaridad con procesos comerciales y flujos de trabajo digitales
- Interés en innovación y adopción de tecnología
Audiencia
- Profesionales de seguros y aseguradores
- Gerentes de productos y líderes de innovación en seguros
- Personal operativo y de TI que apoya procesos de seguros
14 horas
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