Seguro en la Era Digital

Introducción a la Transformación Digital en los Seguros

• Factores impulsores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizativas para las personas, procesos y tecnología

Tecnologías Emergentes: IA, Big Data, IoT y Automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en la suscripción, reclamaciones y detección de fraude
• Plataformas Big Data y análisis para el pricing y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Automatización Robótica de Procesos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el Futuro del Ecosistema de Seguros

• Modelos de negocio de InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones de intercambio de datos
• Seguro embebido, seguro basado en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias Centradas en el Cliente en la Era Digital

• Diseño de experiencias digitales de cliente y omnicanalidad
• Personalización, medición de CX y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia de reclamaciones y herramientas de auto-servicio

Toma de Decisiones y Gestión del Riesgo Basada en Datos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos de seguros
• Análisis predictivo para puntuación de riesgos y gestión de portafolios
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marco de Innovación y Gestión del Cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición de impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial

Herramientas Digitales para Operaciones Diarias y Comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de operaciones y alertas para monitoreo diario

Estudios de Caso: Historias de Éxito en América Latina y Más Allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de reclamaciones
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducción de lecciones de estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y Pasos Siguientes