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Temario del curso
Introducción a Quark y la Automatización del Servicio al Cliente
- Descripción general de Quark como herramienta de automatización basada en IA
- Capacidades clave para el fortalecimiento del servicio al cliente
- Ejemplos concretos de implementación de Quark en entornos de soporte al cliente
Configuración de Quark para la Automatización del Servicio al Cliente
- Creación y configuración inicial de una cuenta en Quark
- Comprensión de las capacidades de integración de Quark
- Conexión de Quark con los sistemas actuales de soporte al cliente
Diseño de Flujos de Trabajo Automatizados para el Soporte al Cliente
- Elaboración de flujos de trabajo destinados a tareas comunes del servicio al cliente
- Aplicación práctica en la automatización de gestión de tickets y consultas
- Diseño e implementación de sistemas automáticos de chat y respuesta
Gestión de Interacciones con los Clientes mediante Quark
- Automatización de respuestas a preguntas frecuentes
- Configuración de análisis de sentimientos y reglas para derivación de casos
- Seguimiento en tiempo real de las interacciones con los clientes<\/li>
Optimización y Supervisión del Servicio al Cliente Automatizado
- Evaluación métrica del desempeño en el soporte al cliente
- Ajuste de estrategias automatizadas para aumentar la eficiencia operativa
- Mantenimiento y actualización continua de los flujos de trabajo creados en Quark
Estudios de Caso y Ejercicios Prácticos
- Diseño e implementación de un sistema automatizado para preguntas frecuentes
- Elaboración de flujos de trabajo inteligentes para derivación de casos complejos
- Análisis del impacto real de la automatización en la satisfacción del cliente
Resumen Final y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre los procesos de servicio al cliente
- Experiencia previa con herramientas y plataformas de automatización
Público objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Especialistas en automatización
7 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*
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