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Temario del curso
Introducción a Quark y la Atención al Cliente Automatizada
- Descripción general de Quark como una herramienta de automatización impulsada por IA
- Capacidades clave para mejorar el servicio al cliente
- Ejemplos de implementaciones de Quark en soporte al cliente
Configuración de Quark para la Automatización del Servicio al Cliente
- Creación y configuración de una cuenta de Quark
- Comprensión de las capacidades de integración de Quark
- Conexión de Quark a los sistemas de soporte al cliente existentes
Creación de Flujos de Trabajo Automatizados para el Soporte al Cliente
- Diseño de flujos de trabajo para tareas comunes de servicio al cliente
- Implementación de la automatización de la gestión de tickets y consultas
- Creación de sistemas de chat y respuesta automatizados
Gestión de las Interacciones con los Clientes con Quark
- Automatización de respuestas a preguntas frecuentes
- Configuración del análisis de sentimientos y reglas de escalamiento
- Monitorización de las interacciones con los clientes en tiempo real
Optimización y Monitorización de la Atención al Cliente Automatizada
- Análisis de las métricas de rendimiento del soporte al cliente
- Ajuste de las estrategias de automatización para mejorar la eficiencia
- Mantenimiento y actualización de los flujos de trabajo de Quark
Casos Prácticos y Ejercicios
- Implementación de un sistema de preguntas frecuentes automatizado
- Diseño de un flujo de trabajo de escalamiento inteligente
- Análisis del impacto de la automatización en la satisfacción del cliente
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los procesos de atención al cliente
- Familiaridad con herramientas y plataformas de automatización
Público objetivo
- Gerentes de atención al cliente
- Especialistas en automatización
7 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 1600 € + IVA*
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