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Programa del Curso
Introducción a Remedy ITSM
- Descripción general de BMC Remedy ITSM Suite
- Comprender los fundamentos de ITSM e ITIL
- Remediar la arquitectura y los componentes de ITSM
Navegando por Remedy ITSM
- Descripción general de la interfaz de usuario
- Capacidades de panel de control y generación de informes
- Personalización de las preferencias del usuario
Incidente y problema Management
- Configuración de flujos de trabajo de incidentes Management
- Prácticas recomendadas para la gestión de incidentes
- Problema Management análisis del ciclo de vida y de la causa raíz
Cambio y liberación Management
- Configuración de Change Management procesos
- Evaluación y gestión del riesgo en los cambios
- Planificación y ejecución de lanzamientos
Activo Management
- Ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la retirada
- Configuración del módulo Asset Management
- Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM
Nivel de servicio Management
- Definición y gestión de SLA, OLA y UC
- Supervisión del rendimiento del servicio
- Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio
Lugar de trabajo digital de BMC
- Mejora de la experiencia del usuario con el autoservicio
- Gestión de catálogos e intermediación de servicios
- Automatización y orquestación de solicitudes de servicio
Administración y personalización
- Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
- Personalización de formularios y flujos de trabajo
- Introducción al desarrollo de ARS
Prácticas recomendadas y temas avanzados
- Optimización de procesos ITSM
- Técnicas avanzadas de solución de problemas
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de gestión de servicios de TI
- Conocimientos básicos de operaciones de TI y procesos de soporte de servicios
Audiencia
- Administradores de sistemas
- Analistas de la mesa de servicio
- Profesionales de TI
21 horas
Testimonios (3)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Curso - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Curso - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable
