Programa del Curso

Introducción a Remedy ITSM

  • Descripción general de BMC Remedy ITSM Suite
  • Comprender los fundamentos de ITSM e ITIL
  • Remediar la arquitectura y los componentes de ITSM

Navegando por Remedy ITSM

  • Descripción general de la interfaz de usuario
  • Capacidades de panel de control y generación de informes
  • Personalización de las preferencias del usuario

Incidente y problema Management

  • Configuración de flujos de trabajo de incidentes Management
  • Prácticas recomendadas para la gestión de incidentes
  • Problema Management análisis del ciclo de vida y de la causa raíz

Cambio y liberación Management

  • Configuración de Change Management procesos
  • Evaluación y gestión del riesgo en los cambios
  • Planificación y ejecución de lanzamientos

Activo Management

  • Ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la retirada
  • Configuración del módulo Asset Management
  • Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM

Nivel de servicio Management

  • Definición y gestión de SLA, OLA y UC
  • Supervisión del rendimiento del servicio
  • Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio

Lugar de trabajo digital de BMC

  • Mejora de la experiencia del usuario con el autoservicio
  • Gestión de catálogos e intermediación de servicios
  • Automatización y orquestación de solicitudes de servicio

Administración y personalización

  • Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
  • Personalización de formularios y flujos de trabajo
  • Introducción al desarrollo de ARS

Prácticas recomendadas y temas avanzados

  • Optimización de procesos ITSM
  • Técnicas avanzadas de solución de problemas

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los principios de gestión de servicios de TI
  • Conocimientos básicos de operaciones de TI y procesos de soporte de servicios

Audiencia

  • Administradores de sistemas
  • Analistas de la mesa de servicio
  • Profesionales de TI
 21 horas

Categorías Relacionadas