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Temario del curso
Introducción a Remedy ITSM
- Descripción general de BMC Remedy ITSM Suite
- Comprender los fundamentos de ITSM e ITIL
- Remediar la arquitectura y los componentes de ITSM
Navegando por Remedy ITSM
- Descripción general de la interfaz de usuario
- Capacidades de panel de control y generación de informes
- Personalización de las preferencias del usuario
Incidente y problema Management
- Configuración de flujos de trabajo de incidentes Management
- Prácticas recomendadas para la gestión de incidentes
- Problema Management análisis del ciclo de vida y de la causa raíz
Cambio y liberación Management
- Configuración de Change Management procesos
- Evaluación y gestión del riesgo en los cambios
- Planificación y ejecución de lanzamientos
Activo Management
- Ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la retirada
- Configuración del módulo Asset Management
- Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM
Nivel de servicio Management
- Definición y gestión de SLA, OLA y UC
- Supervisión del rendimiento del servicio
- Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio
Lugar de trabajo digital de BMC
- Mejora de la experiencia del usuario con el autoservicio
- Gestión de catálogos e intermediación de servicios
- Automatización y orquestación de solicitudes de servicio
Administración y personalización
- Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
- Personalización de formularios y flujos de trabajo
- Introducción al desarrollo de ARS
Prácticas recomendadas y temas avanzados
- Optimización de procesos ITSM
- Técnicas avanzadas de solución de problemas
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de gestión de servicios de TI
- Conocimientos básicos de operaciones de TI y procesos de soporte de servicios
Audiencia
- Administradores de sistemas
- Analistas de la mesa de servicio
- Profesionales de TI
21 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 4800 € + IVA*
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