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Temario del curso
Introducción a Remedy ITSM
- Descripción general del paquete BMC Remedy ITSM
- Conceptos básicos sobre la gestión de servicios de TI e ITIL
- Arquitectura y componentes de Remedy ITSM
Navegación en Remedy ITSM
- Descripción de la interfaz de usuario
- Funcionalidades del panel de control e informes
- Personalización de preferencias del usuario
Gestión de Incidentes y Problemas
- Configuración de flujos de trabajo para la gestión de incidentes
- Mejores prácticas en el manejo de incidentes
- Ciclo de vida de la gestión de problemas y análisis de causas raíz
Gestión de Cambios y Lanzamientos
- Configuración de procesos para la gestión de cambios
- Evaluación y control de riesgos asociados a los cambios
- Planificación y ejecución de lanzamientos
Gestión de Activos
- Ciclo de vida completo de los activos, desde su adquisición hasta su retiro
- Configuración del módulo de gestión de activos
- Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM
Gestión de Niveles de Servicio
- Definición y administración de acuerdos SLA, OLA y UC
- Seguimiento del desempeño de los servicios
- Generación de informes sobre el cumplimiento de niveles de servicio
BMC Digital Workplace
- Mejora de la experiencia del usuario mediante funcionalidades de autoservicio
- Gestión de catálogos y coordinación de servicios
- Automatización y orquestación de solicitudes de servicio
Administración y Personalización
- Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
- Personalización de formularios y flujos de trabajo
- Introducción al desarrollo ARS
Mejores Prácticas y Temas Avanzados
- Optimización de los procesos de ITSM
- Técnicas avanzadas para la resolución de problemas
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre los principios de la gestión de servicios de TI
- Noções básicas sobre operaciones de TI y procesos de soporte a servicios
Público objetivo
- Administradores de sistemas
- Analistas del servicio de asistencia técnica
- Profesionales de TI
21 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 4350 € + IVA*
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