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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Descripción general sobre SAP ISU y su relevancia en el sector energético y de servicios públicos.
  • Principales funcionalidades y ventajas ofrecidas por SAP ISU.
  • Tendencias actuales y desafíos específicos del sector.

Arquitectura de SAP ISU y navegación dentro del sistema

  • Estructura general del sistema SAP ISU.
  • Navegación básica e interfaz gráfica del usuario en el entorno SAP ISU.
  • Control de acceso según perfiles y medidas de protección aplicables.

Sistema de Información del Cliente (CIS)

  • Gestión de datos maestros relacionados con los usuarios finales.
  • Control de interacciones y trámites solicitados por los clientes.
  • Procesos de facturación y generación de documentos comerciales.

Gestión de Datos de Mediciones (MDM)

  • Obtención y procesamiento de datos registrados por contadores eléctricos.
  • Integración con tecnologías como los contadores inteligentes.
  • Métodos para validar e inferir información a partir de los datos disponibles.

Gestión de Datos Energéticos (EDM)

  • Administración de registros que indican el consumo energético en distintas zonas o unidades.
  • Técnicas aplicables para optimizar la demanda energética.
  • Generación de informes acerca del uso eficiente de la energía.

Gestión de Equipos e Infraestructura (DM)

  • Organización y supervisión de instalaciones necesarias para el suministro energético.
  • Estrategias aplicables al mantenimiento programado y gestión integral de activos.
  • Metodologías para sincronizar datos técnicos provenientes de múltiples dispositivos.

Procesos de Facturación e Emisión de Facturas

  • Cálculo adecuado de precios según tarifas definidas por ley o contrato.
  • Mecanismos automáticos para elaborar documentos comerciales a partir de datos procesados.
  • Técnicas aplicables al cobro y administración eficaz de pagos recibidos.

Atención al Cliente y Servicio Postventa

  • Respuesta adecuada ante consultas o quejas planteadas por los usuarios finales.
  • Gestionar solicitudes de reparación o intervenciones técnicas solicitadas a través del servicio.
  • Configuración y puesta en marcha de plataformas electrónicas mediante las cuales los clientes puedan resolver sus dudas.

Informes e Inteligencia Analítica Aplicada

  • Herramientas incluidas por SAP ISU para generar reportes operativos y visualizaciones interactivas.
  • Mecanismos empleados para crear informes personalizados según requerimientos específicos del negocio.
  • Uso eficaz de datos históricos a la hora de tomar decisiones críticas en el ámbito energético.

Integración con Otros Módulos SAP

  • Acuerdos técnicos necesarios para vincularlo a Contabilidad Financiera (FI) y Control de Gestión (CO).
  • Conexiones posibles entre este módulo con Sistemas CRM diseñados igualmente por SAP.
  • Protocolos útiles para la comunicación segura con plataformas externas y aplicaciones ajenas al ecosistema original.

Cumplimiento Normativo Sectorial

  • Implementación de medidas técnicas destinadas a respetar regulaciones propias del sector energético y servicios públicos.
  • Mantención continua de archivos verificables útiles para auditorías internas o externas.

Conclusión y Próximos Pasos Recomendados

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre el sector de servicios públicos
  • No es necesario dominar SAP, pero se recomienda tener nociones previas sobre sus conceptos básicos.

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Directivos del sector energético y servicios públicos
  • Asesores especializados en SAP
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