Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción al curso
- Importancia de los procesos, la agilidad y el papel del propietario del proceso
Conceptos básicos de diseño de procesos
- Los Elements de un proceso
- Responsabilidades del propietario del proceso
- Proceso de patrocinio
- Dotación de recursos para procesos
- Diseño y mejora de procesos
- Gestión de procesos
- Conocimiento del proceso
Conocimientos, habilidades y atributos del propietario del proceso
Selección de un propietario de proceso
Roles relacionados
- Gerente de Procesos
- Propietario del proceso global
- Propietario del flujo de valor
- Roles de un servicio Management Oficina (SMO)
Las características de un proceso Agile
Agile Conceptos básicos
- ¿Qué es Agile?
- El Agile Manifiesto
- Por qué Agile Los proyectos son exitosos
Scrum Conceptos básicos
- Scrum Roles, artefactos y eventos
- Scrum Pilares
- Scrum En pocas palabras
- Scrum, ¿Kanban o ambos?
Agile Servicio Management Conceptos básicos
- Agile Servicio Management Valor
- Agile Servicio Management Roles, artefactos y eventos
- Características de un proceso Agile Dos aspectos del servicio Agile Management
- Agile Diseño de Procesos
- Agile Mejora de procesos
Agile Diseño de Procesos
- Creación y relleno de un trabajo pendiente de proceso
- Personas
- Historias de usuario
- Temas
- Epopeyas
- Mapeo de historias de usuario
- Ordenar y mantener el backlog del proceso
- Proceso Design Sprints
- El propietario del proceso y los eventos de sprint
- Implementación de procesos
- Incremento de proceso potencialmente liberable
- Definición de "Hecho"
- Planificación de lanzamientos
Agile Mejora de procesos
- Alinear los procesos con los Goals estratégicos
- CSI Sprints y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
- Mantenimiento de las mejoras
- Evaluación de la madurez del proceso
- Implementación de mejoras en los procesos
- Trabajar con los gerentes de línea
- Vencer la resistencia al cambio
Medición del valor
- Demostrar valor
- Indicadores de rendimiento adelantados y rezagados
- Factores críticos de éxito e indicadores clave de rendimiento
- Acuerdos de Nivel de Servicio y Acuerdos de Nivel Operativo
- Realización de revisiones de medición
- Comunicando el rendimiento
Herramientas y tecnologías de mejora de procesos
Empezar
Desafíos y factores críticos de éxito
Fuentes de información adicionales
Preparación de exámenes
- Requisitos del examen, ponderación de preguntas y lista de terminología
- Ejemplo de revisión de examen
Requerimientos
PRERREQUISITOS
- Finalización de la tarea previa a la clase
- Familiaridad con Scrum, TI y servicios de TI
AUDIENCIA
El público objetivo del curso CAPO es:
- Propietarios de procesos
- Gestores de procesos
- Empleados y gerentes responsables de diseñar, rediseñar o mejorar procesos
- Consultores que guían a sus clientes a través de iniciativas de mejora de procesos
- Cualquier persona responsable de:
- Gestión de requisitos relacionados con el proceso
- Garantizar la eficiencia y eficacia de los procesos
- Maximizando el valor de los procesos
14 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 3200 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
