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Temario del curso
Introducción
Comprendiendo la RPA
- Diferencia entre RPA y la automatización tradicional
- Automatizando procesos de extremo a extremo con RPA
- Consecuencias de la RPA en el personal y la moral de los empleados
Beneficios de la RPA
- Aceleración del cumplimiento del trabajo
- Disponibilidad continua
- Precisión y cumplimiento normativo
- Reducción de costos
Estudio de caso
- RPA en banca: Automatización de tareas de procesamiento de préstamos
Herramientas y proveedores de RPA
- NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.
Desarrollando una estrategia de RPA
- Identificación de las tareas oficina más propensas a errores y consumidoras de tiempo
- Definición del alcance de la iniciativa RPA
- Cálculo del ROI (Retorno de Inversión)
- Análisis de impacto
Diferentes enfoques a la RPA
- Intervención no asistida vs asistida
- Automatización de escritorio
- Análisis de escritorio
Estudio de caso
- RPA en atención sanitaria
Visión general de las características y capacidades de NICE
- Motor de procesamiento de lenguaje natural
- Capacidad avanzada de OCR (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
- Análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados
Trabajando con NICE Robotic Automation
- Configuración de cuentas y licencias
- Configuración e instalación
Automatizando Actividades de Escritorio Rutinarias (Front-end)
- Inicio automático de aplicaciones
- Control del mouse
- Llenado de formularios y plantillas
- Copiar/pegar
Automatizando Actividades Back-office Rutinarias
- Realización de cálculos
- Procesamiento de una reclamación
- Procesamiento de documentos escaneados
- Ofrecimiento de productos y servicios adicionales
Integrando NICE con Sistemas Existentes
- CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
- Sistema de facturación
- Aplicaciones Citrix
- Aplicaciones personalizadas
Administrando NICE
- Monitoreo y gestión de colas de tareas y ejecución de procesos
- Generación de informes sobre el rendimiento del sistema
Estudio de caso
- RPA en el Sector de Seguros
Escalando NICE
- Estimación de la disponibilidad de recursos necesarios
- Adición de robots durante los picos de actividad
Solución de problemas con NICE
- Depuración del sistema
- Reinicio del cliente robot en caso de fallo
Evaluando los resultados
- Evaluación de las ganancias de eficiencia
- Evaluación del impacto humano
Expandiendo NICE
- SDK de código abierto
Desarrollos en la Automatización de Procesos Robóticos
- Automatización Robótica Cognitiva
Comentarios finales
- El futuro de la 'fuerza laboral virtual'
Requerimientos
- Comprensión general de procesos empresariales y flujos de trabajo en oficinas.
- Algún conocimiento técnico.
- Una comprensión de conceptos de programación es útil, pero no necesaria.
Audiencia
- Analistas de Negocios
- Profesionales de Procesos Empresariales
- Ingenieros
21 Horas
