Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots
- Bases fundamentales del diseño orientado al usuario
- Descripción de posibilidades y limitaciones inherentes a los chatbots
- Establecimiento de objetivos relacionados con la experiencia del usuario en el contexto de estos bots
Diseño orientado al usuario para chatbots
- Identificación de necesidades y preferencias individuales del consumidor
- Elaboración de perfiles y escenarios representativos para cada usuario
- Diseño detallado de flujos conversacionales e interfaces pertinentes<\/li>
Técnicas de personalización
- Ajuste puntual de interacciones para que resulten más personales
- Uso inteligente de información recolectada sobre los usuarios
- Incorporación de sistemas de aprendizaje adaptativo en el bot<\/li>
Potentiar la interacción con el usuario
- Técnicas y normas para alcanzar conversaciones verdaderamente atractivas
- Uso estratégico de elementos multimedia
- Aseguramiento de accesibilidad y facilidad de uso en todo momento
Evaluación continua del rendimiento del chatbot
- Sistema para analizar resultados obtenidos y medir su grado de éxito
- Identificación detallada de áreas susceptibles de mejora
- Configuración eficaz de ciclos de retroalimentación permanente<\/li>
Incorporación adecuada de bots en flujos de trabajo del servicio al cliente
- Alineación cuidadosa entre el funcionamiento del chatbot y los procesos empresariales vigentes
- Entrenamiento minucioso para equipos encargados de la atención al público<\/li>
- Mecanismos estandarizados que posibiliten un traspaso fluido entre humanos y máquinas
Aplicaciones reales y estudios de caso relevantes
- Ejemplos ilustrativos sobre implementaciones exitosas en diversos sectores
- Enseñanzas significativas extraídas de prácticas adoptadas por empresas punteras
- Visión prospectiva respecto a tendencias emergentes relacionadas con la experiencia del usuario frente a chatbots<\/li>
Síntesis final y pasos recomendados a seguir
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre los principios del diseño de experiencia del usuario (UX)
- Dominio general de las plataformas y funcionalidades asociadas a chatbots
- Experiencia previa en gestión de productos y procesos de atención al cliente
Público objetivo
- Diseñadores UX
- Gerentes de producto
- Profesionales del servicio al cliente
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (2)
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