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Temario del curso

Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots

  • Bases fundamentales del diseño orientado al usuario
  • Descripción de posibilidades y limitaciones inherentes a los chatbots
  • Establecimiento de objetivos relacionados con la experiencia del usuario en el contexto de estos bots

Diseño orientado al usuario para chatbots

  • Identificación de necesidades y preferencias individuales del consumidor
  • Elaboración de perfiles y escenarios representativos para cada usuario
  • Diseño detallado de flujos conversacionales e interfaces pertinentes<\/li>

Técnicas de personalización

  • Ajuste puntual de interacciones para que resulten más personales
  • Uso inteligente de información recolectada sobre los usuarios
  • Incorporación de sistemas de aprendizaje adaptativo en el bot<\/li>

Potentiar la interacción con el usuario

  • Técnicas y normas para alcanzar conversaciones verdaderamente atractivas
  • Uso estratégico de elementos multimedia
  • Aseguramiento de accesibilidad y facilidad de uso en todo momento

Evaluación continua del rendimiento del chatbot

  • Sistema para analizar resultados obtenidos y medir su grado de éxito
  • Identificación detallada de áreas susceptibles de mejora
  • Configuración eficaz de ciclos de retroalimentación permanente<\/li>

Incorporación adecuada de bots en flujos de trabajo del servicio al cliente

  • Alineación cuidadosa entre el funcionamiento del chatbot y los procesos empresariales vigentes
  • Entrenamiento minucioso para equipos encargados de la atención al público<\/li>
  • Mecanismos estandarizados que posibiliten un traspaso fluido entre humanos y máquinas

Aplicaciones reales y estudios de caso relevantes

  • Ejemplos ilustrativos sobre implementaciones exitosas en diversos sectores
  • Enseñanzas significativas extraídas de prácticas adoptadas por empresas punteras
  • Visión prospectiva respecto a tendencias emergentes relacionadas con la experiencia del usuario frente a chatbots<\/li>

Síntesis final y pasos recomendados a seguir

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre los principios del diseño de experiencia del usuario (UX)
  • Dominio general de las plataformas y funcionalidades asociadas a chatbots
  • Experiencia previa en gestión de productos y procesos de atención al cliente

Público objetivo

  • Diseñadores UX
  • Gerentes de producto
  • Profesionales del servicio al cliente
 14 Horas

Formación Corporativa a Medida

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