Temario del curso

Comprender Qwen Chat en Contextos de Soporte

  • Capacidad y limitaciones para los equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Creación de Prompts para el Soporte al Cliente

  • Estructurar prompts basados en roles para salidas precisas
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Usar Qwen Chat para Redactar Respuestas

  • Convertir las consultas de los clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación y Automatización de Plantillas

  • Diseñar plantillas reutilizables de prompts
  • Estándarizar respuestas comunes
  • Adaptar plantillas para diferentes personas de clientes

Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generar pasos de solución de problemas
  • Redactar notas de escalación y resúmenes internos
  • Comunicar limitaciones y próximos pasos de manera clara

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generar mensajes de seguimiento
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantener una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de clientes
  • Usar Qwen Chat junto con sistemas de tickets
  • Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
  • Mantener la precisión y reducir el riesgo
  • Desarrollar estándares de uso a nivel de equipo

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprendimiento de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Familiaridad con procesos internos de soporte

Audiencia

  • Agentes de soporte al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de helpdesk y soporte a ventas
 14 Horas

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