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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Garantizar la coherencia entre los canales de comunicación.
Creación de indicaciones (prompts) para el soporte al cliente
- Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
- Control del tono, la claridad y el profesionalismo.
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Conversión de consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
- Mejora de la velocidad de respuesta sin perder precisión.
- Creación de múltiples variaciones para revisión.
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables.
- Estandarización de respuestas comunes.
- Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes.
Gestión de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos de solución de problemas.
- Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
- Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos.
Seguimiento y comunicación postinteracción
- Generación de mensajes de seguimiento.
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantenimiento de una experiencia de cliente coherente.
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de las pautas organizacionales.
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones humanas.
- Mantenimiento de la precisión y reducción del riesgo.
- Desarrollo de estándares de uso a nivel de equipo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Conocimiento de los procesos internos de soporte.
Público objetivo
- Agentes de soporte al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de mesa de ayuda y soporte de ventas.
14 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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