Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de sus funcionalidades y ventajas
- Su papel dentro de los procesos de atención al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la cuenta y organización del equipo
- Creación de departamentos, asignación de roles y registro de agentes
- Personalización de la identidad visual y configuración del portal de soporte
- Configuración multicanal: correo, teléfono, redes sociales y chat en vivo
Gestión de incidencias y automatización
- Ciclo completo de una incidencia: creación, asignación y resolución
- Implementación de acuerdos de nivel de servicio, flujos de trabajo y reglas de escalado
- Herramientas de automatización: plantillas predefinidas, macros y funciones personalizadas
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Redacción y administración de artículos de ayuda para los usuarios
- Diseño del portal orientado a los clientes
- Mejora de la experiencia autogestionada mediante sugerencias generadas por inteligencia artificial
Elaboración de informes y paneles de control
- Creación y personalización de informes estadísticos
- Desarrollo de tableros que permitan evaluar el rendimiento del equipo
- Exportación de datos e implementación de envíos programados de informes
Control de cambios y trazabilidad en el sistema
- Seguimiento detallado de configuraciones y modificaciones realizadas en las incidencias
- Uso de registros de auditoría e informes sobre la actividad de los usuarios
- Directrices recomendadas para mantener un entorno seguro y altamente trazable
Integraciones con otras herramientas y soluciones de productividad
- Conexión con sistemas CRM, Slack y plataformas de telefonía empresarial
- Integración de extensiones y aplicaciones disponibles en el marketplace oficial
- Aprovechamiento de la aplicación móvil para ofrecer soporte fuera de las instalaciones
Resumen y pasos a seguir
Requerimientos
- Conocimiento básico sobre los procesos de atención al cliente
- Experiencia previa con sistemas de gestión de incidencias o herramientas de soporte técnico
Público objetivo
- Gerentes de soporte y administradores del equipo de ayuda al cliente
- Profesionales dedicados al servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal técnico encargado de implementar Zoho Desk en organizaciones
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
