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Programa del Curso
Introducción a Zoho Desk
- Visión general de características y beneficios
- Papel en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de Cuentas y Equipo
- Configurar departamentos, roles y agentes
- Branding y personalización del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Ticket Management y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalado
- Herramientas de automatización: plantillas, macros y funciones personalizadas
Base de Conocimientos y Portales de Autoatención
- Creación y administración de artículos de ayuda
- Diseño del portal para el cliente
- Mejora de la autoatención a través de sugerencias basadas en IA
Informes y Tableros
- Creación y personalización de informes
- Construcción de tableros para el rendimiento del equipo
- Exportar datos e informes programados
Control Cambios y Rastreabilidad
- Seguimiento de la configuración y el historial de tickets
- Uso de registros de auditoría y informes de actividad del usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y rastreable
Integraciones y Productivity Herramientas
- Integración con CRM, Slack, y telefonia
- Uso de extensiones e integraciones del mercado
- Uso de la aplicación móvil para soporte en el campo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos del soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de ticketing u herramientas de helpdesk
Audiencia
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Su relación con el curso y personalidad
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
