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Temario del curso
Introducción a la IA en el soporte al cliente
- La evolución del soporte al cliente impulsado por IA.
- Beneficios de la automatización basada en IA.
- Visión general de las capacidades de DeepSeek AI.
Comprendiendo DeepSeek AI para el soporte al cliente
- ¿Qué es DeepSeek AI?
- Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes.
- Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte.
Construcción de chatbots con IA usando DeepSeek
- Configuración de DeepSeek AI para la integración de chatbots.
- Creación de respuestas automatizadas inteligentes.
- Manejo de preguntas frecuentes e inquietudes comunes de los clientes.
Análisis de sentimientos y conocimientos sobre los clientes
- Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos.
- Mejora de las respuestas del chatbot basadas en las emociones de los clientes.
- Extracción de conocimientos clave de las interacciones con los clientes.
Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte
- Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbot existentes.
- Integración mediante API para automatización de tickets y soporte.
- Mejores prácticas para un despliegue fluido de la IA.
Optimización del soporte al cliente impulsado por IA
- Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA.
- Equilibrio entre la automatización y la intervención humana.
- Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo, ética e IA responsable en la automatización del soporte
- Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de soporte.
- Manejo de preocupaciones relacionadas con la privacidad y seguridad de los datos.
- Construcción de confianza mediante interacciones impulsadas por IA.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
- Familiaridad con chatbots y herramientas de automatización (recomendado pero no obligatorio).
Público objetivo
- Equipos de soporte al cliente.
- Profesionales empresariales.
- Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
14 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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