Design Thinking: Empatizar con Clientes Internos

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en España (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean resolver los desafíos cotidianos del lugar de trabajo a través de técnicas de gamificación.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios de Design Thinking y su aplicación a la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a problemas comunes en el lugar de trabajo.
• Colabore eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplique enfoques iterativos para refinar las soluciones a través de la retroalimentación y la experimentación.

Design Thinking es una metodología centrada en las personas para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la generación de ideas, el prototipado y la prueba. Concentrarse en las dos primeras etapas —Empatizar y Definir— ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas adecuados para resolver.

Esta formación guiada por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel básico a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e entrevistas para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos de dolor del usuario.
• Diferenciar problemas reales de raíz de problemas percibidos utilizando herramientas como el "5 Whys" y los árboles de problemas.
• Redactar declaraciones de problema claras y concretas (POVs) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Lectura interactiva y discusión.
• Ejercicios prácticos y role-plays.
• Talleres de grupo y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o provisión de equipos), comuníquese con nosotros para hacer los arreglos necesarios.

En este taller de formación dirigido por un instructor (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas del Design Thinking para comprender mejor los problemas experimentados por los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar la mejor estrategia para resolverlos.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Este entrenamiento en vivo dirigido por un instructor en España (en línea o en el sitio) está dirigido a profesionales de nivel principiante a nivel intermedio que desean comprender y aplicar Design Thinking metodologías para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Entender los principios básicos de Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases de Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar procesos y aumentar la eficiencia.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en España (en línea o presencial) está dirigida a líderes de nivel principiante y profesionales de recursos humanos que deseen aprender y aplicar metodologías Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar a los equipos de manera efectiva.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Equipar a los participantes con herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y creación de prototipos para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios Design Thinking a los escenarios de liderazgo y RRHH.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Visión general

Hay cinco etapas en el proceso de Design Thinking (DT) (empatizar, definir el problema, idear, prototipar, probar.

En un mundo cada vez más complejo, lidiamos con problemas que pueden necesitar de enfoques especiales. Design Thinking ayuda a trabajar con problemas complejos. Dominar design-thinking ayuda a resolver estas situaciones de manera efectiva, comunicar mejor, persuadir eficientemente, mejorar los resultados del negocio, y realzar el comportamiento y rendimiento organizacional y personal.

• Funcionamiento de DT: aprender de las personas y los problemas, encontrar un patrón, modelo de diseño (model drift), probar el modelo, evaluar el modelo, y re-engineer. 
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del trayecto del cliente, plano del servicio, innovación del modelo de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, tecnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, preparación para el liderazgo, habilidades de comunicación, conocedores de la tecnología, con visión de futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, conciencia en sí mismo, habilidades de negociación, resolución de conflictos.

Objetivos

• Entender los fundamentos y matices de DT
• Explorar los conceptos clave, factores, teorías y modelos en DT
• Experimentar, vivir y practicar DT

Entrega

Capacitación de un día (4 horas) que consiste en:

• Exposiciones (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones).
• Ejercicios grupales (30% - dinámicas de grupo, juegos, discusión grupal y simulacros de resolución de conflictos).
• Actividades individuales (15% - escritura, diseño, discusión entre iguales).
• Otros (15% - videos, lecturas).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, el tamaño mínimo del grupo es de 3 participantes.