Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios directrices de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión de ITIL
- Flujos de valor
- Mejora continua
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios y la IA
- Integración de ITIL con otros marcos de referencia
Requerimientos
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para:
- Un certificado ITIL® 4 Foundation válido
La formación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation Bridge, incluido en el curso. La certificación confirma los conocimientos actualizados del marco ITIL y respalda el desarrollo profesional continuo en la gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes posean un certificado ITIL® 4 Foundation válido. No se necesita preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un vale de examen válido durante 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha de examen adecuada.
Tras completar la formación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma de PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert monitorea la sesión a través de una cámara web y una conexión segura. Antes de comenzar el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar su entorno para garantizar el cumplimiento de las normas de examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de selección múltiple (20 preguntas)
- Puntuación aprobatoria: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Materiales: Examen a puerta cerrada (sin material de consulta)
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
