Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones entre servicios
- El Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios rectores de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión en ITIL
- Flujos de valor
- Mejora continua
- Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios e inteligencia artificial
- Integración entre ITIL y otros marcos de referencia
Requerimientos
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para:
- Personas que posean una certificación válida en ITIL® 4 Foundation
La formación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation Bridge, incluido dentro del programa. Esta certificación acredita que se han adquirido los conocimientos actualizados respecto al marco ITIL y favorece el desarrollo profesional en la gestión de servicios.
Requisitos previos para los asistentes
Es indispensable contar con un certificado válido de ITIL® 4 Foundation. No se requiere ninguna preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de examen
Los participantes reciben un cupón para el examen, válido durante seis meses, lo cual les brinda flexibilidad a la hora de elegir la fecha más adecuada. Tras completar el curso, se les facilitan las instrucciones necesarias para inscribirse al examen; este se programa directamente mediante una cuenta individual en la plataforma de PeopleCert. Se realiza de forma online bajo supervisión remota: un supervisor de PeopleCert controla la sesión a través de cámara web y conexión segura. Antes de comenzar, los candidatos deben verificar su identidad y mostrar el entorno en el que se encuentran para cumplir con las normativas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntuación mínima para aprobar: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Material permitido: Examen tipo cerrado
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*
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Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
