Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios en ITIL
- Introducción a las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios en ITIL
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de los productos y servicios de ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Principios rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de cadenas de valor
- Conceptos clave del mapeo y la gestión de cadenas de valor
- Aplicaciones de las cadenas de valor
- Propósito del mapeo y la gestión de cadenas de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni requisitos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es apto tanto para principiantes como para aquellos que deseen formalizar sus conocimientos existentes sobre la gestión de servicios de TI.
Quiénes deberían asistir
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su trayectoria en ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas de TI, equipos de servicio técnico y ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipo involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes de negocio que trabajan estrechamente con proveedores de servicios de TI o digitales
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, incluido como parte del curso. La certificación es reconocida a nivel mundial y sirve como punto de entrada a calificaciones adicionales de ITIL y al desarrollo de carrera en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un vale de examen válido durante 6 meses, lo que permite la flexibilidad para elegir una fecha conveniente para el examen.
Después de completar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un proctor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de una cámara web para garantizar la integridad del examen. Antes de que comience el examen, se requiere que los participantes muestren su entorno con la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntuación aprobatoria: 65% (al menos 26 respuestas correctas)
- Material: Examen cerrado (no se permiten materiales de referencia)
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
