Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, estrategia y transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones en el ámbito del servicio
- Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios según ITIL
- Introducción a estas cuatro dimensiones de ITIL
- Factores internos y externos en la gestión
- Ciclo de vida del producto o servicio según ITIL
- Introducción al ciclo de vida definido por ITIL
- Propósito y alcance de las actividades en dicho ciclo
- Sistema de Valor del Servicio según ITIL
- Componentes que integran este sistema
- Principios rectores de ITIL
- Gobernanza en la gestión de servicios
- Cadena de Valor del Servicio
- Prácticas de gestión fundamentales
- Modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos esenciales del mapeo y gestión de estos flujos
- Aplicaciones prácticas en entornos organizativos
- Objetivos principales del mapeo y control de flujos de valor
- ITIL e inteligencia artificial
- Introducción a la inteligencia artificial
- Gobernanza de la IA dentro del marco ITIL
- ITIL y otros modelos de gestión
- Relación entre ITIL y DevOps
- Conexión entre ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere ninguna preparación previa ni conocimientos especiales para asistir a este curso. Está orientado tanto a principiantes como a profesionales que deseen consolidar sus conocimientos en gestión de servicios de TI.
¿A quién va dirigido?
Este curso está pensado para:
- Profesionales que inician su formación en ITIL o gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de soporte técnico e ingenieros de ayuda
- Directivos y líderes de equipo vinculados a productos o servicios digitales
- Representantes empresariales que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
El curso prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, que se incluye dentro del programa. Dicha certificación goza de reconocimiento mundial y representa un primer paso hacia futuras cualificaciones en gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón de examen válido durante 6 meses, lo que les otorga flexibilidad para elegir la fecha más conveniente. Una vez finalizado el curso, cada asistente recibe un correo con instrucciones detalladas sobre cómo registrarse.
La fecha del examen se acuerda directamente entre el participante y PeopleCert mediante su cuenta personal.
El examen se realiza de forma online bajo supervisión remota: un supervisor certificado por PeopleCert se conecta al ordenador del candidato y controla la sesión vía cámara para garantizar la integridad del proceso. Antes de comenzar, los participantes deben mostrar el entorno en el que se encuentran mediante la cámara, confirmando así que no hay materiales no autorizados ni terceras personas presentes.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntuación para aprobar: 65% (mínimo 26 respuestas correctas)
- Condiciones: Examen sin consulta de materiales externos
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
