Programa del Curso
DESCRIPCIÓN GENERAL DE ITIL 4®
- Introducción a ITIL®
- Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO ITIL®
- Las cuatro dimensiones del servicio Management
- El Sistema de Valor de Servicio ITIL®
LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL®
- Enfoque en el valor
- Empieza donde estás
- Progresa de forma iterativa con comentarios
- Colabore y promueva la visibilidad
- Piensa y trabaja de forma holística
- Manténgalo simple y práctico
- Optimice y automatice
EL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO DE ITIL
- Governance
- La cadena de valor del servicio
- Mejora continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
- Mejora continua
- Nivel de servicio Management
- Control de cambios
- Incidente Management
- Solicitud de servicio Management
- Mesa de servicio
- Problema Management
OTRAS PRÁCTICAS ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
- Prácticas generales Management
- Servicio Management Prácticas
- Prácticas técnicas Management
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Requerimientos
EN
Testimonios (7)
pregunta de examen, discusión abierta sobre ejemplos planteados para el día a día de la empresa,
Kamila - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Tengo que admitir que fue una de las mejores capacitaciones a las que he asistido. A menudo veo que las empresas eligen profesionales para llevar a cabo la formación, olvidando que una persona no solo debe conocer el tema, sino que debe ser lo más importante un buen profesor. Con Bartlomiej se podría decir que tiene una gran experiencia sobre el tema y sabe cómo enseñar y transmitir el conocimiento y la experiencia. Haciendo de Bartlomiej un gran entrenador. Debería ser apreciado por eso. Me gustó que Bartlomiej se tomara el tiempo al principio para conocernos y comprender el nivel de conocimiento en un grupo para abordar mejor las necesidades del grupo. Además, el entrenamiento estuvo muy bien organizado, el ritmo fue genial, el número de descansos ideal. Todas estas cosas contribuyeron a la sensación general de que, aunque era mucho conocimiento, no se sentía abrumado y era fácil de seguir. Me gustaría agradecer personalmente a Bartek por el arduo trabajo que hicimos y por hacer un esfuerzo para que esta capacitación sea eficiente y efectiva.
Karolina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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El entrenador fue increíble. Se tomó el tiempo para aclarar todos los temas que nos parecieron un poco confusos, ya que en nuestra empresa los procedimientos no coincidían con los estándares ITIL.
Diego Sesoldi - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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repasar las preguntas para comprobar si entendimos el material; ejemplos compartidos por el Entrenador; uso de MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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El entrenamiento fue dirigido por Bartek de manera que no me aburriera y pudiera escuchar activamente. Me gusta el hecho de que hemos estado involucrados en la conversación y nos hemos mantenido frente a la cámara. Es bueno que haya descansos regulares, de lo contrario podríamos perder la concentración. Los ejercicios prácticos fueron muy buenos, tal vez el primero podría ser un poco más difícil:). En general fue un gran entrenamiento y te lo agradezco.
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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¡La energía del entrenador!
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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El entrenador era muy abierto, siempre daba ejemplos de eventos de la vida real y mantenía el entrenamiento interactivo haciéndonos preguntas y dándonos ejercicios.
Daiana - Siemens S.R.L.
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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