Programa del Curso

DESCRIPCIÓN GENERAL DE ITIL 4® 
  • Introducción a ITIL® 
  • Conceptos clave de ITIL® 
EL MARCO ITIL® 
  • Las cuatro dimensiones del servicio Management
  • El Sistema de Valor de Servicio ITIL® 
 LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL® 
  • Enfoque en el valor
  • Empieza donde estás
  • Progresa de forma iterativa con comentarios
  • Colabore y promueva la visibilidad
  • Piensa y trabaja de forma holística
  • Manténgalo simple y práctico
  • Optimice y automatice
EL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO DE ITIL
  • Governance
  • La cadena de valor del servicio
  • Mejora continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora continua
  • Nivel de servicio Management
  • Control de cambios
  • Incidente Management
  • Solicitud de servicio Management
  • Mesa de servicio
  • Problema Management
OTRAS PRÁCTICAS ITIL Y PREPARACIÓN  PARA EL EXAMEN
  • Prácticas generales Management
  • Servicio Management Prácticas
  • Prácticas técnicas Management

 

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Requerimientos

EN

 14 horas

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