Temario del curso
ITIL 4® RESUMEN
- Introducción a ITIL®
- Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO DE ITIL®
- Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
- El Sistema de Valor de Servicio de ITIL®
LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL®
- Enfoque en el valor
- Inicia donde estás
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colabora y promueve la visibilidad
- Piensa y trabaja de manera holística
- Manténlo simple y práctico
- Optimiza y automatiza
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL
- Gobernanza
- Cadena de Valor de Servicio
- Mejora Continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
- Mejora Continua
- Gestión de Niveles de Servicio
- Control de Cambio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Mesa de Servicios
- Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
- Prácticas de Gestión General
- Prácticas de Gestión de Servicios
- Prácticas de Gestión Técnica
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Requerimientos
NA
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
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Testimonios (7)
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
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Excelente formación con un buen ritmo y una estructura sólida. Los ejemplos de la vida real hicieron que el contenido fuera práctico y fácil de aplicar. Los ejercicios tenían un tiempo bien delimitado, con suficiente duración para completarse, y hubo espacio de sobra para preguntas y respuestas. Un formador excepcional, contenido relevante y una valiosa colaboración entre pares.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
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Me gustaron las comparaciones con situaciones de la vida cotidiana.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
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Ritmo y participación por parte del instructor/ponente.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
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Esas pequeñas historias de la vida real que se relacionan directamente con los temas del curso me ayudaron a comprender los conceptos más fácilmente.
Andrei Codrea
Curso - ITIL® Foundation V4
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es muy conocedor y tenía respuestas para todas las preguntas.
Andrian Anisoi
Curso - ITIL® Foundation V4
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Realmente disfruté el curso; la estructura era muy clara y los ejemplos fueron excelentes. Me ayudaron a comprender mejor ciertos términos y procedimientos.
Bianca Silaghi
Curso - ITIL® Foundation V4
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