Temario del curso

ITIL 4® RESUMEN
  • Introducción a ITIL®
  • Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO DE ITIL®
  • Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
  • El Sistema de Valor de Servicio de ITIL®
LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL®
  • Enfoque en el valor
  • Inicia donde estás
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colabora y promueve la visibilidad
  • Piensa y trabaja de manera holística
  • Manténlo simple y práctico
  • Optimiza y automatiza
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL
  • Gobernanza
  • Cadena de Valor de Servicio
  • Mejora Continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora Continua
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Control de Cambio
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Mesa de Servicios
  • Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
  • Prácticas de Gestión General
  • Prácticas de Gestión de Servicios
  • Prácticas de Gestión Técnica

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Requerimientos

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 14 horas

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