Temario del curso
Módulo 1 – Fundamentos del ITSM e ITIL 4
- Conceptos clave de la gestión de servicios
- Estructura de ITIL 4
Módulo 2 – Prácticas orientadas al diseño y la arquitectura de servicios
- Cartera de servicios y catálogo de servicios
- Gestión de proyectos
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la demanda, capacidad y disponibilidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuidad de los servicios de TIC
Módulo 3 – Prácticas orientadas a la entrega y sostenibilidad de los servicios
- Gestión de configuraciones y activos de TI
- Solicitudes de servicio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas y conocimientos
- Gestión del cambio
Módulo 4 – Estudio de casos y aplicación práctica
- Análisis de escenarios reales
- Simulaciones para la aplicación de los conceptos aprendidos
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre sistemas y operaciones informáticas
- Comprensión de conceptos relacionados con la gestión de servicios
- Experiencia laboral en entornos de TI
Público objetivo
- Profesionales de TI
- Gestores de servicios de TIC
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
