Programa del Curso

Introducción a Jira Service Management

  • Descripción general de Jira Service Management
  • Comprender los perfiles y roles de los usuarios

Jira Service Management Esenciales

  • Uso del espacio de trabajo del agente
  • Manejo de solicitudes
  • Gestión de la base de conocimientos

Jira Service Management Backend

  • Proyectos y problemas
  • Descripción de los flujos de trabajo
  • Uso de las funciones de seguridad
  • Configuración de los ajustes del portal
  • Descripción de los tipos de solicitud
  • Creación de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Instalación y gestión de plugins

Jira Service Management Automatización

  • Creación de reglas de automatización para tareas repetitivas
  • Implementación de disparadores y acciones
  • Optimización de los flujos de trabajo con la automatización

Jira Service Management con Confluencia

  • Descripción general de Confluence
  • Integración Jira Service Management con Confluence
  • Uso de Jira Service Management con Confluence como base de conocimientos

Jira Service Management Integración

  • Integración con una instancia de Jira Software
  • Integración con un LDAP
  • CMDBs

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

    Conocimientos básicos de Jira

Audiencia

    Jira administradores
 7 horas

Número de participantes



Precio por participante

Testimonios (4)

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