Programa del Curso
Introducción a Jira Service Management
- Descripción general de Jira Service Management
- Comprender los perfiles y roles de los usuarios
Jira Service Management Esenciales
- Uso del espacio de trabajo del agente
- Manejo de solicitudes
- Gestión de la base de conocimientos
Jira Service Management Backend
- Proyectos y problemas
- Descripción de los flujos de trabajo
- Uso de las funciones de seguridad
- Configuración de los ajustes del portal
- Descripción de los tipos de solicitud
- Creación de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Instalación y gestión de plugins
Jira Service Management Automatización
- Creación de reglas de automatización para tareas repetitivas
- Implementación de disparadores y acciones
- Optimización de los flujos de trabajo con la automatización
Jira Service Management con Confluencia
- Descripción general de Confluence
- Integración Jira Service Management con Confluence
- Uso de Jira Service Management con Confluence como base de conocimientos
Jira Service Management Integración
- Integración con una instancia de Jira Software
- Integración con un LDAP
- CMDBs
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
-
Conocimientos básicos de Jira
Audiencia
-
Jira administradores
Testimonios (4)
The trainer made it easy to learn the topics and I liked having access to the training site so I could play along as we went.
Amy Bain - Metro Bank
Curso - JIRA for Beginners
Marek was AWESOME. And I insist... he really was awesome. His level of knowledge, enthusiasm, organisation... he really was well prepared and in-control of the course material. I loved he did demonstrations instead of diagrams... it was a lot more interactive, and we could answer questions related to the situation we were seeing.
Eliane Champagne - Bell Solutions techniques
Curso - JIRA for Administrators
Me gustó mucho el estado de ánimo y la tranquilidad del entrenador.
Daniel Iliescu - Provident Polska S.A.
Curso - Effective Agile Project Management with Jira & Confluence
Traducción Automática
The training covered all the topics I was interested in.