Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con clientes?
- Importancia del CRM en el entorno empresarial
- Características y beneficios clave
- Módulos disponibles en Siebel CRM
- Navegación básica por la interfaz de Siebel CRM
- Configuración inicial de usuarios y roles
Configuración de las aplicaciones Siebel
- Visión general de las herramientas incluidas en Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y gestión de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos empresariales
- Definición de parámetros aplicativos
- Gestión de preferencias del sistema
- Elaboración y administración de flujos de trabajo
- Automatización de procesos CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Adaptación de la experiencia del usuario a necesidades individuales
Gestión de datos de clientes
- Garantía de exactitud e integridad en los datos
- Técnicas para la depuración y limpieza de datos
- Importación y exportación de información
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Utilización de la segmentación con fines de marketing dirigido
- Administración de contactos e información sobre cuentas
- Generación y manejo de solicitudes de servicio
- Gestión adecuada de casos e incidencias planteados por los clientes
Funciones avanzadas y optimización
- Control del ciclo de ventas y las oportunidades comerciales
- Proyección de resultados financieros y gestión de cuotas
- Desarrollo y administración de campañas promocionales
- Captación e impulsamiento de posibles clientes
- Gestión del soporte al cliente y operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración entre Siebel CRM y sistemas ERP, así como otras aplicaciones
- Garantía de flujo continuo e integrado de información entre plataformas
- Utilización de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso práctico de la aplicación móvil correspondiente
Generación de informes y mejores prácticas
- Elaboración y personalización de informes
- Implementación de paneles de control y elementos visuales para análisis
- Identificación y seguimiento de indicadores clave de desempeño en CRM
- Seguimiento continuo y estudio detallado de métricas operativas
- Protección de la seguridad informativa en los sistemas CRM
- Cumplimiento con las normas y reglamentos sectoriales vigentes
- Aplicación de prácticas recomendadas para el correcto funcionamiento del CRM
- Identificación y resolución de los problemas más comunes
- Acceso a los recursos técnicos ofrecidos por el soporte de Oracle
Resumen final y pasos a seguir
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre conceptos de gestión de relaciones con clientes
- Familiaridad previa con las aplicaciones de Oracle
Público objetivo
- Gestores de CRM
- Analistas empresariales
- Administradores de sistemas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
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Reseñas (5)
El flujo y la construcción de cada tema.
Jainoodien Salie - Vodacom
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Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
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el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
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En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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