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Temario del curso
I. Introducción y panorama general
¿Qué es la reingeniería de procesos empresariales (RPE) y por qué resulta necesaria?
- Cómo potenciar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de llevar a cabo una reingeniería empresarial
- ¿Qué es y qué no es la RPE?
- El enfoque centrado en los procesos empresariales
- Cómo alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del eficaz marco CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Normas de modelado: UML y BPMN
- Diferencias entre clientes y partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Uso del pensamiento creativo para el desarrollo de ideas
Orientación al cliente
Análisis de la interacción con el cliente
- Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
- Clasificación detallada de tipos de clientes a través de generalización
- Elaboración de un perfil preciso del cliente
Documentación de los valores y necesidades del cliente
- Servicios frente al suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez y costo
- Categorización de relaciones con el cliente mediante la lista de verificación PRIDE
- Medición de la efectividad de los procesos empresariales para satisfacer necesidades del cliente
Modelado del proceso empresarial
Selección de procesos susceptibles de reingeniería
- Identificación de los principales procesos empresariales
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño de los procesos
- Detección de patrones negativos en los procesos empresariales
- Presentación de hallazgos ante la alta dirección
Definición de roles y responsabilidades del personal
- Detección de irregularidades en los roles del personal mediante matrices de cruce de referencias
- Representación gráfica del proceso empresarial con diagramas de actividades UML
- Asignación adecuada de tareas entre diferentes roles
Análisis del proceso empresarial
Descripción detallada de los procesos empresariales
- Elección de herramientas UML apropiadas para el análisis
- Delimitación del alcance del proceso mediante diagramas de casos de uso UML
- Identificación de los actores clave en el proceso empresarial
- Diseño de distintas variantes posibles para el flujo de trabajo
- Reconocimiento de actividades ineficaces dentro del proceso
Análisis estructural de la organización empresarial
- Examen detallado de la infraestructura organizativa
- Representación gráfica de la información mediante diagramas de clases
- Uso y significado de los estereotipos empresariales en UML
- Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de elementos estructurales que limitan el desarrollo del negocio
Rediseño del proceso empresarial
Optimización de los beneficios derivados de las tecnologías de la información
- Tecnología accesible a través de Internet
- Interacción entre usuarios en espacios colaborativos virtuales
- Diseño de sistemas empresariales preparados para el futuro
- Soluciones basadas en inteligencia empresarial
- Sistemas corporativos de gestión de información
Redefinición de los límites entre cliente y proceso empresarial
- Adaptación del proceso a fin de atender mejor a distintos perfiles de clientes
- Aprovechamiento estratégico de las oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso según necesidades individuales del cliente
- Cumplimiento y superación de las expectativas del consumidor
Implementación del nuevo proceso aplicando buenas prácticas empresariales
- Incorporación de patrones empresariales establecidos
- Corrección de anomalías detectadas en el flujo de trabajo
- Evaluación comparativa de distintas alternativas estratégicas
- Aseguramiento de una gestión eficaz y duradera de la información
Implementación progresiva del proceso reingeniado
- Formación continua del personal para adaptarse a los cambios
- Asociación entre métricas de desempeño y niveles de satisfacción del cliente
- Fomento de mejoras constantes en el proceso operativo
- Seguimiento y medición de resultados conseguidos
- Demonstración clara de los logros alcanzados tras la reingeniería
21 Horas
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Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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