Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Duración 21 horas
Temario del curso
Introducción y Visión General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
- La necesidad de reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicando el marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes vs. partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo de hemisferio derecho
Enfoque en el Cliente
Explorando la interfaz del cliente
- Expansión de roles de clientes mediante agregación
- Refinamiento de tipos de clientes mediante generalización
- Establecimiento de un perfil de cliente preciso
Documentando los valores y necesidades del cliente
- Prestación de servicios vs. suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
- Categorización de relaciones con clientes utilizando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la efectividad con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso de Negocio
Identificación de procesos para reingeniería
- Descubrir los procesos de negocio principales
- Elección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detección de antipatrones de procesos de negocio
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores mediante matrices de cruce
- Maquetación de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividad UML
- Particionamiento de actividades entre roles
Análisis del Proceso de Negocio
Detallando procesos de negocio
- Selección de herramientas UML adecuadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificación de actores de negocio clave
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades de negocio ineficaces
Explorando la estructura del negocio
- Revisión de la infraestructura organizacional
- Maquetación de información mediante diagramas de clases
- Stereotipos de negocio UML
- Designación de la arquitectura del proceso mediante diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso de Negocio
Maximización de los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas de negocio a prueba de futuro
- Soluciones de inteligencia de negocios
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso utilizando la mejor práctica de negocio
- Incorporación de patrones de negocio
- Resolución de anomalías del proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de una gestión de información duradera y confiable
Implementación del proceso reingenierado
- Reeducación de la fuerza laboral
- Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de resultados
- Demuestra el éxito
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 4350 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
