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Temario del curso
Introducción y Visión General
¿Qué es y por qué la reingeniería de procesos empresariales (BPR)?
- Maximizar la ventaja competitiva a través del rediseño radical
- La necesidad de reingeniería
- Determinar lo que es y no es la reingeniería
- Focarse en el proceso empresarial
- Lograr los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicar el marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes frente a interesados
- Identificar actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo de hemisferio derecho
Dirigirse al Cliente
Explorar la interfaz del cliente
- Expandir los roles del cliente con agregación
- Refinar tipos de clientes usando generalización
- Establecer un perfil de cliente preciso
Documentar valores y necesidades del cliente
- Proporcionar servicio frente a suministrar productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
- Categorizar relaciones con clientes usando el checklist PRIDE
- Evaluar cómo de efectivamente el proceso empresarial cumple las necesidades del cliente
Modelar el Proceso Empresarial
Identificar procesos para reingeniería
- Descubrir los procesos empresariales centrales
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detectar antipatrones de procesos empresariales
- Presentar hallazgos a la dirección senior
Describir roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificar anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de cruce
- Mapear un proceso empresarial usando diagramas de actividad UML
- Particionar actividades entre roles
Analizar el Proceso Empresarial
Detallar procesos empresariales
- Seleccionar herramientas UML adecuadas
- Determinar el alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificar actores clave del negocio
- Modelar flujos de trabajo alternativos
- Capturar actividades empresariales ineficaces
Explorar la estructura del negocio
- Volver a examinar la infraestructura organizacional
- Mapear información usando diagramas de clases
- Estereotipos empresariales UML
- Diseñar arquitectura de procesos con diagramas de comunicación
- Eliminar estructuras restrictivas
Rediseñar el Proceso Empresarial
Maximizar los beneficios de la tecnología de información
- Tecnología web-enabled
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseñar sistemas empresariales futuristas
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinir las fronteras cliente-proceso
- Adaptar el proceso empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integrar y aprovechar oportunidades tecnológicas
- Personalizar el proceso
- Cumplir y superar las expectativas del cliente
Crear el nuevo proceso utilizando la mejor práctica empresarial
- Incorporar patrones empresariales
- Resolver anomalías de procesos
- Comparar alternativas estratégicas
- Asegurar una gestión de información duradera y confiable
Implementar el Proceso Reingenierizado
- Volver a capacitar al personal
- Enlazar métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyar la mejora continua del proceso
- Monitorear y medir resultados
- Mostrar el éxito
21 Horas
Testimonios (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
The exercises and real life examples
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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