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Temario del curso

I. Introducción y panorama general

¿Qué es la reingeniería de procesos empresariales (RPE) y por qué resulta necesaria?

  • Cómo potenciar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
  • La necesidad de llevar a cabo una reingeniería empresarial
  • ¿Qué es y qué no es la RPE?
  • El enfoque centrado en los procesos empresariales
  • Cómo alcanzar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del eficaz marco CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Normas de modelado: UML y BPMN
  • Diferencias entre clientes y partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Uso del pensamiento creativo para el desarrollo de ideas

Orientación al cliente

Análisis de la interacción con el cliente

  • Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
  • Clasificación detallada de tipos de clientes a través de generalización
  • Elaboración de un perfil preciso del cliente

Documentación de los valores y necesidades del cliente

  • Servicios frente al suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez y costo
  • Categorización de relaciones con el cliente mediante la lista de verificación PRIDE
  • Medición de la efectividad de los procesos empresariales para satisfacer necesidades del cliente

Modelado del proceso empresarial

Selección de procesos susceptibles de reingeniería

  • Identificación de los principales procesos empresariales
  • Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño de los procesos
  • Detección de patrones negativos en los procesos empresariales
  • Presentación de hallazgos ante la alta dirección

Definición de roles y responsabilidades del personal

  • Detección de irregularidades en los roles del personal mediante matrices de cruce de referencias
  • Representación gráfica del proceso empresarial con diagramas de actividades UML
  • Asignación adecuada de tareas entre diferentes roles

Análisis del proceso empresarial

Descripción detallada de los procesos empresariales

  • Elección de herramientas UML apropiadas para el análisis
  • Delimitación del alcance del proceso mediante diagramas de casos de uso UML
  • Identificación de los actores clave en el proceso empresarial
  • Diseño de distintas variantes posibles para el flujo de trabajo
  • Reconocimiento de actividades ineficaces dentro del proceso

Análisis estructural de la organización empresarial

  • Examen detallado de la infraestructura organizativa
  • Representación gráfica de la información mediante diagramas de clases
  • Uso y significado de los estereotipos empresariales en UML
  • Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de elementos estructurales que limitan el desarrollo del negocio

Rediseño del proceso empresarial

Optimización de los beneficios derivados de las tecnologías de la información

  • Tecnología accesible a través de Internet
  • Interacción entre usuarios en espacios colaborativos virtuales
  • Diseño de sistemas empresariales preparados para el futuro
  • Soluciones basadas en inteligencia empresarial
  • Sistemas corporativos de gestión de información

Redefinición de los límites entre cliente y proceso empresarial

  • Adaptación del proceso a fin de atender mejor a distintos perfiles de clientes
  • Aprovechamiento estratégico de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso según necesidades individuales del cliente
  • Cumplimiento y superación de las expectativas del consumidor

Implementación del nuevo proceso aplicando buenas prácticas empresariales

  • Incorporación de patrones empresariales establecidos
  • Corrección de anomalías detectadas en el flujo de trabajo
  • Evaluación comparativa de distintas alternativas estratégicas
  • Aseguramiento de una gestión eficaz y duradera de la información

Implementación progresiva del proceso reingeniado

  • Formación continua del personal para adaptarse a los cambios
  • Asociación entre métricas de desempeño y niveles de satisfacción del cliente
  • Fomento de mejoras constantes en el proceso operativo
  • Seguimiento y medición de resultados conseguidos
  • Demonstración clara de los logros alcanzados tras la reingeniería
 21 Horas

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