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Programa del Curso
Comprendiendo el Atención al Cliente Moderna
- ¿Qué es el éxito del cliente y por qué importa?
- Tendencias clave en atención al cliente y automatización de ventas
- Impacto de la IA y la automatización en la atención al cliente
Usando la IA para Mejorar la Satisfacción del Cliente
- Visión general de las herramientas de atención al cliente impulsadas por IA
- Mejorando los tiempos de respuesta del soporte al cliente
- Creado experiencias personalizadas para el cliente con la IA
Optimizando Flujos de Trabajo con Automatización
- Automatizar tareas repetitivas en atención al cliente y ventas
- Configuración de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa
- Midiendo y analizando el rendimiento de la automatización
Mejorando las Ventas y la Interacción con la IA
- Strategias impulsadas por IA para el crecimiento de ventas
- Usar análisis predictivos para identificar oportunidades
- Cross-selling y up-selling a través de insights basados en datos
Entrenamiento y Empoderamiento de Equipos Remotos
- Diseñando programas de entrenamiento remoto efectivos
- Equipar equipos con herramientas para el éxito del cliente y las ventas
- Asegurar una adopción consistente de prácticas de IA y automatización
Construyendo Soluciones Escalables
- Desarrollando estrategias a largo plazo para el éxito del cliente
- Integración de nuevas tecnologías en flujos de trabajo existentes
- Midiendo ROI en iniciativas de atención al cliente y ventas
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprendimiento básico de los flujos de trabajo de servicio al cliente y ventas
- Familiaridad con herramientas y procesos CRM
Audiencia
- Equipos de soporte al cliente
- Profesionales de ventas
- Gerentes y líderes de equipo responsables del éxito del cliente
14 Horas
Testimonios (5)
La forma de interacción con los estudiantes
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Curso - Salesforce for Sales and Administration
Traducción Automática
Aprendí que infrautilizamos el sistema en el que trabajamos y disfruté de cada aspecto.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Curso - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Traducción Automática
Afortunadamente estaba 1 a 1 con mi entrenador. Esto fue muy bueno. Víctor trabajó a mi ritmo, me explicó las cosas con claridad y quedé muy contento con el resultado.
Craig - Superior Minerlas
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
Introducción a los escenarios de aplicación
Rachel - ge ren
Curso - Salesforce CPQ for Administrators
Traducción Automática
El estilo y el método de la formación fueron más interactivos que solo escuchar durante todo el entrenamiento. Ella me dio la oportunidad de aplicar prácticamente sus enseñanzas mientras realizaba la formación. Así que realmente disfruté eso, me prestó toda su atención y preguntó qué y dónde necesitaba que me mostrara, y aprendí muchas nuevas funciones e incrementé mi conocimiento más allá de lo que tenía antes. También gané confianza en realizar mi trabajo y usar Salesforce.
Libuseng Moqoboko - Gemalto Southern African (Pty)Ltd
Curso - Salesforce Lightning
Traducción Automática
