Solicitar información
 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define las ventas digitales en el mercado actual
  • Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de los enfoques de ventas tradicionales a los contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y proceso de toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y perfiles de clientes digitales
  • Mapeo del viaje del cliente digital

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para rastrear leads y medir el alcance

4. Técnicas Efectivas de Ventas en Línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en las interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a los entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual

5. Prestación de un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y conexión a través de canales digitales
  • Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución rápida y profesional de incidencias

6. Seguimiento y Retención de Clientes

  • Creación de estrategias de interacción posventa eficaces
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas de CRM y analítica para el seguimiento del desempeño
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
  • Mejora continua mediante información basada en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acciones

  • Caso de estudio: Campañas de ventas digitales exitosas
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para la implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de puntos clave y herramientas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Familiaridad básica con herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en puestos de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Público Objetivo

  • Profesionales de ventas y gerentes de cuenta
  • Equipos de atención al cliente y desarrollo de negocios
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales

Formación Corporativa a Medida

Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.

  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
  • Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Inversión

Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*

Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales

Reseñas (1)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas