Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Lo que define las ventas digitales en el mercado moderno
  • Plataformas y puntos de contacto digital clave
  • Adaptación de enfoques tradicionales de venta a contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento y toma de decisiones del cliente en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y personas digitales
  • Mapeo del recorrido digital del cliente

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para rastrear leads y medir el alcance

4. Técnicas Eficaces de Ventas en Línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de tratos virtualmente

5. Entrega de un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución rápida y profesional de problemas

6. Seguimiento y Retención de Clientes

  • Creación de estrategias efectivas de engagement post-venta
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas CRM y análisis para rastrear el rendimiento
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
  • Mejora continua a través de insights basados en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acción

  • Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de puntos clave y herramientas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de venta digital

Audiencia

  • Profesionales de ventas y gerentes de cuentas
  • Equipos de servicio al cliente y desarrollo empresarial
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales
 7 Horas

Formación Corporativa a Medida

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  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
  • Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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