Temario del curso
1. Introducción a las Ventas Digitales
- Lo que define las ventas digitales en el mercado moderno
- Plataformas y puntos de contacto digital clave
- Adaptación de enfoques tradicionales de venta a contextos digitales
2. Comprensión del Cliente Digital
- Comportamiento y toma de decisiones del cliente en línea
- Identificación de audiencias objetivo y personas digitales
- Mapeo del recorrido digital del cliente
3. Adquisición de Clientes Digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
- Uso de herramientas digitales para rastrear leads y medir el alcance
4. Técnicas Eficaces de Ventas en Línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de tratos virtualmente
5. Entrega de un Servicio al Cliente Digital Excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
- Resolución rápida y profesional de problemas
6. Seguimiento y Retención de Clientes
- Creación de estrategias efectivas de engagement post-venta
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
- Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca
7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales
- Herramientas CRM y análisis para rastrear el rendimiento
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
- Mejora continua a través de insights basados en datos
8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acción
- Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para implementación inmediata
Resumen y Próximos Pasos
- Revisión de puntos clave y herramientas
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Conocimientos básicos de herramientas de comunicación digital
- Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de venta digital
Audiencia
- Profesionales de ventas y gerentes de cuentas
- Equipos de servicio al cliente y desarrollo empresarial
- Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales
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Testimonios (2)
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