Temario del curso
Introducción a la IA en el servicio al cliente
- El rol fundamental de la inteligencia artificial en el servicio moderno.
- Descripción general de las capacidades ofrecidas por Google Gemini AI.
Configuración de Google Gemini para interacciones con clientes
- Procesos técnicos necesarios para configurar Gemini AI.
- Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente utilizadas por la empresa.
Automatización del soporte al cliente mediante Google Gemini AI
- Diseño e implementación de sistemas automatizados de respuesta impulsados por IA.
- Entrenamiento personalizado de Gemini AI con información propia del negocio y sus clientes.
Potenciación del compromiso con el cliente
- Personalización estratégica de las interacciones mediante herramientas basadas en IA.
- Análisis automático de los sentimientos y opiniones del consumidor gracias a Gemini AI.
Interpretación de la retroalimentación proveniente de los clientes mediante Google Gemini AI
- Extracción de información relevante a partir del análisis de las interacciones realizadas.
- Aplicación práctica de dichas conclusiones para mejorar productos y servicios ofrecidos.
- Identificación temprana de tendencias y patrones conductuales en el comportamiento de los clientes.
Estudios de caso y prácticas recomendadas
- Ejemplos reales de éxito logrado mediante la adopción estratégica de IA en el servicio al cliente.
- Cuestiones éticas inherentes a las tecnologías automatizadas y estrategias para preservar el toque humano.
Proyecto práctico: Desarrollo de un chatbot basado en Gemini AI
- Creación paso a paso de un asistente virtual alimentado por Gemini AI.
- Fases de comprobación, refinamiento y puesta en funcionamiento del chatbot desarrollado.
Cierre: Perspectivas futuras sobre la IA en el sector del servicio al cliente
- Recapitulación clara de los puntos más relevantes tratados durante la formación.
- Evolución esperada y potenciales aplicaciones innovadoras de la inteligencia artificial en este ámbito.
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre los principios del servicio al cliente
- Experiencia previa en el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Habilidades en análisis de datos
Público objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Especialistas en experiencia del cliente
- Directivos operativos encargados del soporte al cliente
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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Reseñas (1)
Flujo, vibra y tema en la presentación
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Traducción Automática