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Temario del curso

Introducción a la IA en el servicio al cliente

  • El rol fundamental de la inteligencia artificial en el servicio moderno.
  • Descripción general de las capacidades ofrecidas por Google Gemini AI.

Configuración de Google Gemini para interacciones con clientes

  • Procesos técnicos necesarios para configurar Gemini AI.
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente utilizadas por la empresa.

Automatización del soporte al cliente mediante Google Gemini AI

  • Diseño e implementación de sistemas automatizados de respuesta impulsados por IA.
  • Entrenamiento personalizado de Gemini AI con información propia del negocio y sus clientes.

Potenciación del compromiso con el cliente

  • Personalización estratégica de las interacciones mediante herramientas basadas en IA.
  • Análisis automático de los sentimientos y opiniones del consumidor gracias a Gemini AI.

Interpretación de la retroalimentación proveniente de los clientes mediante Google Gemini AI

  • Extracción de información relevante a partir del análisis de las interacciones realizadas.
  • Aplicación práctica de dichas conclusiones para mejorar productos y servicios ofrecidos.
  • Identificación temprana de tendencias y patrones conductuales en el comportamiento de los clientes.

Estudios de caso y prácticas recomendadas

  • Ejemplos reales de éxito logrado mediante la adopción estratégica de IA en el servicio al cliente.
  • Cuestiones éticas inherentes a las tecnologías automatizadas y estrategias para preservar el toque humano.

Proyecto práctico: Desarrollo de un chatbot basado en Gemini AI

  • Creación paso a paso de un asistente virtual alimentado por Gemini AI.
  • Fases de comprobación, refinamiento y puesta en funcionamiento del chatbot desarrollado.

Cierre: Perspectivas futuras sobre la IA en el sector del servicio al cliente

  • Recapitulación clara de los puntos más relevantes tratados durante la formación.
  • Evolución esperada y potenciales aplicaciones innovadoras de la inteligencia artificial en este ámbito.

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre los principios del servicio al cliente
  • Experiencia previa en el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Habilidades en análisis de datos

Público objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Especialistas en experiencia del cliente
  • Directivos operativos encargados del soporte al cliente
 14 Horas

Formación Corporativa a Medida

Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.

  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
  • Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Inversión

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