Temario del curso

Introducción a la IA en el Servicio al Cliente

  • El papel de la IA en el servicio al cliente moderno
  • Vista general de las capacidades de Google Gemini AI

Configuración de Google Gemini para Interacciones con Clientes

  • Configuración técnica para la IA Gemini
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente

Automatización del Soporte al Cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuestas impulsados por IA
  • Entrenamiento de Gemini AI con datos específicos de la empresa

Mejorando la Interacción del Cliente

  • Personalización de interacciones con clientes mediante IA
  • Uso de Gemini AI para el análisis del sentimiento del cliente

Análisis de Retroalimentación del Cliente con Gemini AI

  • Recopilación de información a partir de interacciones con clientes
  • Mejora de productos y servicios basada en el análisis de IA
  • Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente

Estudios de Caso y Buenas Prácticas

  • Éxitos de la IA en el servicio al cliente
  • Consideraciones éticas y mantener la conexión humana

Proyecto - Implementación del Chatbot Gemini AI

  • Creación de un chatbot utilizando Gemini AI
  • Prueba e implementación del chatbot

Conclusión y Tendencias Futuras

  • Resumen de los aprendizajes clave
  • El futuro de la IA en el servicio al cliente

Requerimientos

  • Comprensión de los principios del servicio al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Experiencia en análisis de datos

Grupo objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Especialistas en experiencia del cliente
  • Gerentes operativos
 14 Horas

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  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
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