Temario del curso
Introducción a la IA en los servicios públicos
- Qué significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de transformación digital en la administración pública
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de uso del mundo real en servicios del sector público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de admisión
- IA en triaje sanitario, procesamiento de documentos de inmigración y análisis fiscal
- Personalización de servicios mediante conocimientos basados en datos
Acceso a idiomas y participación ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen basadas en IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la previsión y la planificación de recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocio
Consideraciones éticas y operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con supervisión humana (human-in-the-loop)
Planificación estratégica para una prestación mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y plantilla
- Colaboración interagencias y pilotos escalables
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento de las operaciones de servicios públicos y los mecanismos de prestación
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público objetivo
- Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios
- Departamentos gubernamentales implicados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración
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Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
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Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
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