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Programa del Curso
Introducción a la IA en Servicios Públicos
- Qué significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en instituciones públicas
Casos Reales Use Case en Servicios del Sector Público
- Procesamiento automático de formularios y flujos de trabajo de entrada
- IA en triaje de atención médica, procesamiento de documentos de inmigración y análisis fiscal
- Personalización de servicios utilizando insights basados en datos
Lenguaje Access y Participación Ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen por IA
- Chatbots y agentes virtuales para comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para Forecasting y Planificación de Recursos
- Uso de IA para predecir la demanda y capacidad de servicios
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento o escalado de casos
- Incorporación de IA en flujos de trabajo de inteligencia empresarial
Consideraciones Éticas y Operativas
- Bias, equidad y explicabilidad en decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza y privacidad del ciudadano
- Diseño de modelos de servicio con humanos en el bucle
Strategic Planning para Mejora de Entrega por IA
- Identificación de oportunidades para la IA dentro de las cadenas de servicios existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interagencial y pilotos escalables
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones y mecanismos de entrega de servicios públicos
- Interés en la innovación de servicios, experiencia ciudadana o transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público objetivo
- Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
- Departamentos Government involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración
7 Horas
