Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) es una solución ERP moderna que permite gestionar todas las operaciones empresariales, incluida la administración del inventario y los almacenes. Gracias a sus capacidades de integración mejoradas y a complementos como Warehouse Insight, BC facilita un manejo eficiente de los procesos logísticos, la etiquetado por licencias y la automatización operativa en toda la empresa.

Esta formación presencial o online, impartida por instructores expertos, está dirigida a equipos de gestión de almacenes de nivel intermedio, consultores ERP y profesionales del área de sistemas que deseen implementar u optimizar la administración de almacenes en Dynamics 365 Business Central, aplicando las mejores prácticas, dispositivos móviles y flujos de trabajo bien integrados.

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Configurar y gestionar operaciones de almacén en Dynamics 365 Business Central.
• Utilizar Warehouse Insight para ejecutar tareas logísticas desde dispositivos móviles en tiempo real.
• Aplicar la metodología de etiquetado por licencias y mejorar así el control del inventario.
• Integrar en los flujos de trabajo ERP procesos como calibración de equipos, solicitudes de prueba y controles de calidad.

Estructura del curso

• Clases interactivas con debate guiado.
• Numerosos ejercicios prácticos para consolidar el aprendizaje.
• Aplicación directa en un entorno de laboratorio real.

Opciones de personalización del curso

• Si desea solicitar una formación adaptada a sus necesidades, no dude en contactarnos para coordinarla.

Este curso formativo presencial o online, impartido por un instructor en España, está dirigido a analistas de negocio que deseen optimizar los procesos de marketing y ventas mediante Microsoft Dynamics 365.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:

• Utilizar los distintos módulos de Microsoft Dynamics 365 para gestionar flujos de trabajo y procesos empresariales.
• Integrar Power Platform con Microsoft Dynamics 365.
• Estructurar diversos modelos de datos comunes, como registros, gráficos por segmentos y otros elementos similares.
• Automatizar procesos mediante la integración con Microsoft Flow.

Esta capacitación en vivo, impartida por instructores España (de forma online o presencial), está dirigida a profesionales de tesorería y finanzas con nivel inicial e intermedio que deseen afianzar sus conocimientos, mejorar la generación de informes y aprovechar al máximo Dynamics 365 en las operaciones financieras.

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Navegar y personalizar la interfaz de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Generar y analizar informes financieros de manera eficiente.
• Gestionar funciones de tesorería, como el flujo de efectivo y las conciliaciones bancarias.
• Optimizar los flujos de trabajo financieros para mejorar la eficiencia operativa.

Esta formación presencial o en línea, impartida por un instructor, está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que desean comprender en profundidad Dynamics 365 Sales y utilizar esta plataforma para mejorar sus operaciones comerciales.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las funcionalidades y características principales de Dynamics 365 Sales.
• Configurar el entorno de D365 Sales según sus necesidades.
• Gestionar las relaciones con clientes y los procesos de venta mediante D365 Sales.
• Aprovechar los datos y el análisis para tomar decisiones comerciales acertadas.
• Integrar Dynamics 365 Sales con otras aplicaciones de Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente es una solución integral para gestionar el soporte técnico, las operaciones de servicio y la interacción omnicanal con los clientes.

Este curso formativo presencial o en línea, impartido por un instructor, está dirigido a usuarios de nivel intermedio que deseen implementar y configurar soluciones de servicio al cliente mediante Dynamics 365 Servicio al Cliente.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar la automatización de casos, colas y lógica de enrutamiento.
• Implementar herramientas omnicanal como chat, SMS y espacios de trabajo para agentes.
• Diseñar experiencias personalizadas para los clientes mediante encuestas y análisis de datos.
• Integrar asistentes basados en inteligencia artificial y dispositivos IoT para escenarios proactivos de soporte.

Estructura del curso

• Clases interactivas con debates y discusiones.
• Numerosos ejercicios prácticos y actividades de entrenamiento.
• Aplicación práctica en un entorno de laboratorio real.

Opciones de personalización del curso

• Si desea solicitar una adaptación específica para este curso, no dude en contactarnos para coordinarlo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en España (en línea o presencial) está dirigida a analistas de experiencia del cliente y profesionales de operaciones de marketing de nivel intermedio que deseen utilizar Customer Insights de Dynamics 365 para unificar los datos del cliente y ofrecer trayectos segmentados y conformes con la normativa.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán conectar y unificar fuentes de datos, crear segmentos e indicadores, construir y publicar trayectos, así como monitorizar y solucionar problemas de resultados.

Esta formación en vivo, dirigida por un instructor España (tanto online como presencial), está orientada a participantes de nivel principiante e intermedio que deseen utilizar el módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para diseñar estrategias comerciales más eficaces y mejorar la interacción con los clientes.

Al finalizar esta capacitación, los asistentes serán capaces de:

• Comprender las características y ventajas del módulo Sales Insights.
• Utilizar el análisis impulsado por IA para potenciar el rendimiento de ventas.
• Personalizar y configurar el módulo conforme a las necesidades específicas del negocio.
• Aprovechar los informes generados para la evaluación de prospectos, el estado de las relaciones comerciales y la gestión del embudo de ventas.
• Integrar Sales Insights con otros módulos de Dynamics 365 y herramientas de terceros.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations es una plataforma ERP de nivel empresarial diseñada para gestionar las finanzas globales, las operaciones de la cadena de suministro y la logística.

Esta capacitación presencial o en línea, guiada por un instructor, está dirigida a usuarios intermedios y avanzados de sistemas ERP, así como a equipos internos de soporte que deseen comprender las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 F&O dentro de los módulos financieros y de cadena de suministro.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Navegar por las funcionalidades principales de finanzas y cadena de suministro y configurarlas.
• Gestionar información sobre proveedores, clientes e impuestos dentro del sistema.
• Crear y realizar el seguimiento de órdenes de compra, facturas y pagos.
• Gestionar los flujos de trabajo relacionados con inventario y logística mediante la plataforma.
• Comprender los procesos clave en compras y contabilidad.
• Asistir a los usuarios empresariales mediante la configuración funcional y la resolución de errores.

Formato del curso

• Clases interactivas con debates y discusiones.
• Numerosas actividades prácticas y ejercicios aplicados.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio real.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación adaptada a sus necesidades, no dude en contactarnos para coordinarlo.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations ofrece un entorno de desarrollo completo para personalizar las funcionalidades del ERP e integrarlo con sistemas externos.

Este curso presencial o en línea, impartido por instructores especializados, está dirigido a desarrolladores y personal de soporte técnico de nivel intermedio a avanzado que deseen crear, mantener y dar soporte a soluciones dentro de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Configurar un entorno de desarrollo utilizando Visual Studio y X++.
• Desarrollar formularios, clases, tablas y flujos de trabajo en F&O.
• Implementar lógica empresarial mediante eventos, permisos y validaciones.
• Crear informes personalizados y ampliar las funcionalidades existentes.
• Integrar servicios externos utilizando API REST y OData.
• Probar, depurar y optimizar el rendimiento en el entorno F&O.
• Gestionar migraciones de datos y actualizaciones continuas del sistema.

Formato del curso

• Clases interactivas con discusiones guiadas.
• Numerosos ejercicios prácticos y actividades de capacitación.
• Aplicación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación adaptada a sus necesidades, no dude en contactarnos para coordinarla.