Temario del curso
Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Service
Módulo 2: Gestión de casos con Customer Service Hub
Módulo 3: Gestión de las cargas de trabajo de casos mediante colas
Módulo 4: Automatización de la creación y actualización de registros
Módulo 5: Introducción al enrutamiento unificado en Customer Service
Módulo 6: Creación y gestión de derechos (entitlements)
Módulo 7: Trabajo con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Módulo 8: Creación de soluciones de gestión de conocimientos
Módulo 9: Uso de artículos de conocimiento para resolver casos
Módulo 10: Creación de proyectos de encuestas con Customer Voice
Módulo 11: Diseño de encuestas para el cliente con Customer Voice
Módulo 12: Envío de encuestas Customer Voice
Módulo 13: Automatización de encuestas mediante Power Automate
Módulo 14: Configuración de la programación de servicios
Módulo 15: Programación de servicios con Customer Service Scheduling
Módulo 16: Aumento de la productividad de los agentes con Customer Service Workspace
Módulo 17: Personalización de las experiencias de los agentes con Agent Experience Profiles
Módulo 18: Introducción a Omnichannel for Customer Service
Módulo 19: Enrutamiento y distribución de trabajo mediante enrutamiento unificado
Módulo 20: Implementación de canales de SMS en Omnichannel
Módulo 21: Despliegue de widgets de chat mediante Omnichannel
Módulo 22: Creación de soluciones de asistencia inteligente en Omnichannel
Módulo 23: Introducción a Customer Service Insights
Módulo 24: Creación de visualizaciones para los datos de Customer Service
Módulo 25: Introducción a Connected Customer Service y Azure IoT
Módulo 26: Registro y gestión de dispositivos con Connected Customer Service
Módulo 27: Creación de aplicaciones personalizadas para Customer Service
Módulo 28: Integración de Copilot Studio con Omnichannel for Customer Service
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento de los conceptos básicos de CRM
- Experiencia en procesos de soporte o servicio al cliente
- Familiaridad con los entornos de Microsoft 365 o Dynamics 365
Público objetivo
- Profesionales de atención al cliente y líderes de equipo
- Administradores de CRM y consultores de Dynamics 365
- Profesionales de TI responsables de las soluciones de soporte al cliente
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 7250 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
