Temario del curso

Introducción a Claude para Operaciones de Soporte

  • Posicionamiento de Claude en el soporte empresarial
  • Capacidades y limitaciones
  • Comprendiendo los casos de uso operativos

Triage y Clasificación de Soporte con Claude

  • Estrategias de categorización automatizada
  • Extracción de intención y urgencia
  • Reducción de la carga de trabajo de triage manual

Redacción y Refinamiento de Comunicaciones con Clientes

  • Generación de mensajes controlados por tono
  • Adaptación de mensajes para diferentes perfiles de clientes
  • Creación de flujos de comunicación multietapa

Automatización y Resumen de Tickets

  • Generación de contenido estructurado para tickets
  • Creación de resúmenes precisos a partir de transcripciones
  • Alineación de salidas con estándares de formato internos

Recuperación de Conocimientos y Mejora de Artículos

  • Consulta a bases de conocimientos empresariales con Claude
  • Actualización de artículos de conocimientos obsoletos
  • Creación de nueva documentación a partir de datos de soporte

Integración de Flujos de Trabajo y Mejores Prácticas

  • Optimización de procesos de soporte utilizando Claude
  • Diseño de flujos de trabajo de prompts repetibles
  • Garantía de calidad en operaciones asistidas por IA

Seguridad, Cumplimiento y Uso Responsable

  • Consideraciones sobre el manejo de datos
  • Políticas de permisos y acceso
  • Auditoría en flujos de trabajo de soporte habilitados por IA

Proyecto Práctico: Claude en Escenarios Reales de Soporte

  • Construcción de un flujo de trabajo de triage a ticket
  • Producción de comunicaciones listas para clientes
  • Configuración de una canalización Q&A de conocimientos de soporte

Resumen y Pasos Siguientes

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia con sistemas de ayuda o ticketing
  • Familiaridad básica con bases de conocimientos empresariales

Público Objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Gerentes de soporte
  • Equipos de operaciones
 14 Horas

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