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Temario del curso
Introducción a las entrevistas basadas en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marcos de competencias frente a descripciones de puestos
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para puestos críticos
- Definir competencias imprescindibles frente a deseables
- Mapear competencias con las demandas reales de los puestos en retail y operaciones
- Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
- Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio
Diseño de preguntas de selección y filtros iniciales
- Principios de pre-selección y revisión de solicitudes efectivas
- Diseño de preguntas de descarte que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar la sobre-selección que reduce innecesariamente la base de candidatos
- Ejercicio práctico: creación de una tarjeta de puntuación de selección para un puesto específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Criar preguntas conductuales que revelen el rendimiento pasado y la capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque en el cliente
- Ejercicio de juego de roles: realizar una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre rigor e inclusividad
- Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
- Utilizar vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción del sesgo
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: garantizar una puntuación consistente en la contratación en equipo
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de entrevistas en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida rotación
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para puestos operativos
- Mejores prácticas para la pre-selección remota y las entrevistas por teléfono
- Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: Simulación de entrevista de principio a fin
- Diseño del proceso de entrevista completo para un puesto real de la empresa
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
- Revisión de los resultados de la selección y refinamiento de los filtros
- Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Conocimiento de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
- Familiaridad con los roles organizacionales y descripciones de puestos
Público objetivo
- Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en contrataciones
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
14 Horas
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Reseñas (3)
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Curso - Assertiveness
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