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Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos “adaptar” nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos provocados por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión del conflicto
- La importancia de entender nuestra “IE” (en contraposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Conciencia de sí mismo
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir afinidad con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Vínculo Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Interesados
- Satisfacer a los interesados
- Análisis de interesados: internos y externos
- Gestión de conflictos en interacciones con clientes y/o interesados
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Submisivo
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas (Fierce Conversations)
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito Conversaciones Intensas
Gestión de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las fases de la gestión de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los Cinco Modos de Gestión de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puenteando la brecha
14 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática