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Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos “adaptar” nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos provocados por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión del conflicto
  • La importancia de entender nuestra “IE” (en contraposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Conciencia de sí mismo
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir afinidad con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Vínculo Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Interesados

  • Satisfacer a los interesados
  • Análisis de interesados: internos y externos
  • Gestión de conflictos en interacciones con clientes y/o interesados

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Submisivo
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas (Fierce Conversations)
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito Conversaciones Intensas

Gestión de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases de la gestión de conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Gestión de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puenteando la brecha
 14 Horas

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