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Temario del curso

Introducción al soporte al cliente impulsado por inteligencia artificial

  • Comprensión de las interacciones con clientes mediante IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente asistido por IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para soporte al cliente

  • Principios clave para diseñar prompts eficaces
  • Optimización del lenguaje para lograr claridad y precisión
  • Cómo manejar diferentes intenciones y emociones de los clientes

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts según diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de errores generados por la IA y mejora en la precisión de las respuestas
  • Uso de ciclos de retroalimentación para mejorar continuamente el sistema

Automatización del soporte al cliente mediante IA

  • Diseño de prompts orientados a consultas frecuentes por parte de los clientes
  • Gestión de escalamientos y problemas complejos mediante la IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y plataformas de gestión de incidencias

Consideraciones éticas en el servicio al cliente mediante IA

  • Garantía de equidad y reducción de sesgos en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza como pilares del servicio asistido por IA
  • Cumplimiento de normativas sobre privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones reales

  • Ejemplos exitosos de implementación de chatbots basados en IA
  • Lecciones extraídas del uso de IA para el soporte al cliente
  • Tendencias futuras en inteligencia artificial y relaciones con clientes

Talleres prácticos

  • Creación y puesta a prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en tiempo real y resolución de problemas prácticos

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre chatbots basados en IA y automatización
  • Familiaridad con los procesos de soporte al cliente
  • Experiencia previa en el desarrollo de chatbots (no obligatoria, pero recomendable)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Formación Corporativa a Medida

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