Temario del curso
Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA
- Comprendiendo las interacciones con el cliente impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimizando el lenguaje para claridad y precisión
- Manejando diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
- Reduciendo las alucinaciones de IA y mejorando la precisión de las respuestas
- Utilizando bucles de retroalimentación para una mejora continua
Automatización del Soporte al Cliente con IA
- Diseñando prompts para consultas comunes de soporte
- Manejando escalaciones y problemas complejos con IA
- Integrando IA con CRM y sistemas de tickets de soporte
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Asegurando la equidad y reduciendo el sesgo en las interacciones de chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
- Cumplimiento con regulaciones de privacidad de datos
Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real
- Implementaciones exitosas de chatbots impulsados por IA
- Lecciones aprendidas en el soporte al cliente con IA
- Tendencias futuras en IA y las interacciones del cliente
Talleres Prácticos
- Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y solución de problemas del mundo real
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de chatbots y automatización impulsados por IA
- Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)
Audiencia
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
Testimonios (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática