Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y adherencia a estándares profesionales
- Fomento de la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marcos para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre
- Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
- Aplicación del juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos
3. Experiencia Excepcional del Cliente
- Comprensión de las necesidades y objetivos empresariales del cliente
- Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
- Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicación con impacto y claridad
- Gestión de las expectativas de las partes interesadas en todas las áreas del negocio
- Influencia en los resultados a través de la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las Personas y Liderazgo
- Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderamiento y motivación de los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderazgo con capacidad de adaptación en entornos dinámicos
6. Fomento de la Colaboración y Compromiso del Equipo
- Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizativa
- Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Construcción de hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades
- Coaching y mentoreo para la mejora del desempeño
- Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los aprendizajes clave y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o gestión
- Conocimiento de los estándares organizativos y las prácticas de calidad
- Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación
Público Objetivo
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la relación con clientes
- Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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Testimonios (2)
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