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Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Asegurar la calidad, el cumplimiento normativo y la adherencia a los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marcos para la toma de decisiones estructurada en condiciones de incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar el juicio y la integridad en escenarios de negocios complejos
3. Experiencia de Cliente Excepcional
- Comprensión de las necesidades y los objetivos comerciales del cliente
- Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
- Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicar con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas de negocio
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las Personas y Liderazgo
- Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo
- Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocimiento y aprovechamiento de los fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Construcción de hábitos de aprendizaje a lo largo de la vida y mejora de habilidades
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
- Traducción del aprendizaje en resultados de negocio medibles
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollo de planes de acción personal para la excelencia profesional
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de gestión o de contacto con el cliente
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Público Objetivo
- Gerentes y profesionales sénior
- Directores y líderes sénior involucrados en la interacción con clientes
- Socios que buscan mejorar el rendimiento de su equipo y el impacto en los clientes
7 Horas
Formación Corporativa a Medida
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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