Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento y la adhesión a los estándares profesionales.
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la ejecución técnica.

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructurada en contextos de incertidumbre.
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
  • Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprender las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.
  • Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
  • Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional.

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicar con impacto y claridad.
  • Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas del negocio.
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.

5. Experiencia y Liderazgo de las Personas

  • Desarrollar autoconciencia e inteligencia emocional.
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante inclusión y colaboración.
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional.
  • Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Construir hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades.
  • Aplicar coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
  • Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles.

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del entorno laboral.
  • Realizar ejercicios colaborativos para reforzar competencias clave.
  • Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los principales aprendizajes y aplicaciones.
  • Compromiso con el crecimiento continuo en liderazgo.
  • Guías y recursos para el desarrollo profesional continuo.

Requerimientos

  • Experiencia en roles de gestión o atención al cliente.
  • Familiaridad con los estándares organizacionales y prácticas de calidad.
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.

Audiencia

  • Gerentes y profesionales senior.
  • Directores y líderes sénior involucrados en la gestión de clientes.
  • Socios que deseen mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes.
 7 Horas

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