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Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y adherencia a estándares profesionales
  • Fomento de la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre
  • Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
  • Aplicación del juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprensión de las necesidades y objetivos empresariales del cliente
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicación con impacto y claridad
  • Gestión de las expectativas de las partes interesadas en todas las áreas del negocio
  • Influencia en los resultados a través de la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las Personas y Liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderamiento y motivación de los equipos mediante la inclusión y la colaboración
  • Liderazgo con capacidad de adaptación en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y Compromiso del Equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizativa
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Construcción de hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades
  • Coaching y mentoreo para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los aprendizajes clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Directrices y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o gestión
  • Conocimiento de los estándares organizativos y las prácticas de calidad
  • Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación

Público Objetivo

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la relación con clientes
  • Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en los clientes
 7 Horas

Formación Corporativa a Medida

Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.

  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
  • Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Inversión

Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*

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