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Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Asegurar la calidad, el cumplimiento normativo y la adherencia a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructurada en condiciones de incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios de negocios complejos

3. Experiencia de Cliente Excepcional

  • Comprensión de las necesidades y los objetivos comerciales del cliente
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas de negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las Personas y Liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de los fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Construcción de hábitos de aprendizaje a lo largo de la vida y mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados de negocio medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personal para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Directrices y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de gestión o de contacto con el cliente
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Público Objetivo

  • Gerentes y profesionales sénior
  • Directores y líderes sénior involucrados en la interacción con clientes
  • Socios que buscan mejorar el rendimiento de su equipo y el impacto en los clientes
 7 Horas

Formación Corporativa a Medida

Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.

  • Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
  • Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
  • Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Inversión

Precio por grupo privado (formación online) desde 1450 € + IVA*

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