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Duración 14 horas
Temario del curso
Naturaleza y tipos de conflicto. Clasificación de los conflictos según los participantes
La teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.
Las principales fuentes de conflicto.
- Recursos
- Diferencias en los objetivos
- Interdependencia laboral
- Diferencias de valores u opiniones
- Ambigüedad organizacional
Conflictos funcionales y disfuncionales
Distorsiones de la percepción que ocurren en el conflicto
Dinámica del conflicto
- Fase previa
- Fase de desafío
- Fase de escalada
- Fase de confrontación
Estilos de comportamiento ante el conflicto; conducta adecuada en la disputa. Consecuencias de la aplicación rígida de distintos estilos
Uso asertivo y desarrollador de los conflictos en el trabajo en equipo. Habilidades asertivas útiles en la resolución de conflictos
Estrategias empleadas en situaciones de conflicto:
- Gano yo - pierdes tú
- Ganas tú - pierdo yo
- Ninguno pierde - transformación del conflicto en cooperación
Gestión de Conflictos. Métodos y técnicas principales para la resolución de conflictos
- Negociación
- Mediación
- Arbitraje
Trabajo con las emociones en el conflicto
Estrés y manejo en situaciones difíciles
- Introducción a la formación antidesgaste
- Métodos de relajación y concentración
Principios creativos para la resolución de conflictos.
Comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.
- Barreras de la comunicación y la resolución de conflictos
- Comunicación verbal y no verbal
Uso de técnicas de negociación para resolver conflictos.
Síntesis de la formación
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Muchos ejemplos prácticos, enfoque práctico del tema, mucha información útil, el formador es excelente
Irena
Curso - Negotiation Skills
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La interacción y la comida son, en efecto, atractivas.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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