Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y en grupo, así como prácticas de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y mejorar la capacidad del participante para comunicarse con seguridad y firmeza, tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivo.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr resultados mutuamente beneficiosos siempre que sea posible.
• Gestionar de manera efectiva las situaciones difíciles.

Objetivo

El objetivo del curso es revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en equipo. Para ello, se fomentará que los participantes adquieran habilidades tales como:

• Desarrollar un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Analizar de manera práctica las barreras comunicativas y aplicar técnicas activas para prevenirlas
• Fortalecer relaciones basadas en el apoyo mutuo
• Trabajar eficazmente en equipo
• Concienciarse sobre la influencia recíproca entre el individuo y el grupo, así como del equipo sobre sus miembros
• Saber utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar actitudes y adoptar comportamientos constructivos, como la asertividad

Método de trabajo

Se trata de un entrenamiento altamente interactivo, en el que los participantes intervienen más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: se introduce un nuevo ejercicio para generar conciencia; a continuación se imparte una breve exposición teórica sobre las técnicas correspondientes; finalmente, se practican dichas tácticas y métodos. Al concluir cada sesión, los asistentes reciben material de apoyo relacionado con el tema tratado.

El contenido práctico siempre se complementa con una breve explicación teórica que expone las bases conceptuales y mecanismos psicológicos clave, los cuales los participantes experimentan durante el desarrollo del curso.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Identificar las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a las partes interesadas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Audiencia

Personal que debe comprender a fondo los aspectos relacionados con la comunicación y la influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones moderadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la importancia de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas
• Explicar cómo afrontar situaciones difíciles que puedan surgir en el entorno laboral

Audiencia objetivo

• Personal que deben comprender plenamente los aspectos relacionados con la influencia y la prevención de conflictos en relación con: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el de los demás
• Entender las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de los siguientes elementos:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones mediante diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos prácticos

Este curso de dos días está dirigido a quienes desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. En él se imparten las habilidades y tácticas que emplean los negociadores eficaces, además de fomentar la confianza necesaria para triunfar.

Los participantes conocen los distintos estilos de negociación y aprenden a maximizar su propio poder sin perjudicar las relaciones importantes. Se trata de un curso altamente interactivo que combina exposiciones teóricas, debates, asesoramiento personalizado y ejercicios prácticos.