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Duración 14 horas
Temario del curso
Introducción a los agentes de IA en el soporte al cliente
- ¿Qué son los agentes de atención al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Resumen de la IA conversacional y el NLP
Construcción de chatbots de IA para la atención al cliente
- Elección de la plataforma de chatbots adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones con el usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para el soporte al cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Manejo de consultas ambiguas y complejas de los usuarios
Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente
- Sistemas de gestión de tickets y respuestas automatizadas impulsados por IA
- Integración de chatbots de IA con plataformas CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Despliegue y monitorización de agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de IA en plataformas de la nube
- Monitorización del rendimiento y analítica
- Asegurar la seguridad y el cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de chatbots de IA para una mejor interacción
- Mejora de la precisión y la calidad de las respuestas del chatbot
- Gestión de la retroalimentación del usuario y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot
Tendencias futuras en el soporte al cliente impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimientos impulsado por IA e inteligencia emocional
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
- La experiencia en automatización de procesos de negocio es útil, pero no obligatoria
Público objetivo
- Gerentes de atención al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización empresarial
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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