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Temario del curso

Introducción a los Agentes de IA en el Servicio al Cliente

  • ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
  • Casos de uso y ventajas de los chatbots de IA en la atención al cliente
  • Descripción general del Procesamiento del Lenguaje Natural y la IA conversacional

Creación de Chatbots de IA para el Servicio al Cliente

  • Elección de la plataforma adecuada para desarrollar chatbots (Rasa, Dialogflow o modelos basados en GPT)
  • Diseño de flujos conversacionales y métodos de interacción con los usuarios
  • Integración de los chatbots en sistemas de soporte al cliente

Uso del Procesamiento del Lenguaje Natural en el Servicio al Cliente

  • Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
  • Capacitación de los chatbots con modelos de Procesamiento del Lenguaje Natural
  • Gestión de consultas ambiguas o complejas por parte de los usuarios

Automatización de Flujos de Trabajo en el Servicio al Cliente

  • Sistemas automatizados de gestión de tickets impulsados por IA y respuestas predefinidas
  • Integración de los chatbots con plataformas CRM y sistemas de soporte técnico
  • Personalización y comprensión contextual en las interacciones

Implementación y Seguimiento de Agentes de IA

  • Alojamiento de los chatbots en plataformas en la nube
  • Monitoreo del rendimiento y análisis resultante
  • Garantía de seguridad y cumplimiento normativo en el uso de IA para el servicio al cliente

Optimización de Chatbots de IA para una Mejor Interacción

  • Mejora de la precisión y calidad de las respuestas generadas por los chatbots
  • Incorporación de opiniones del usuario e iteraciones continuas para perfeccionarlos
  • Medición de la satisfacción del cliente y evaluación de indicadores clave de éxito

Tendencias Futuras en el Servicio al Cliente Impulsado por IA

  • IA vocal e interacciones multimodales
  • Análisis del sentimiento y desarrollo de la inteligencia emocional mediante IA
  • Agentes de IA en estrategias omnicanales para la atención al cliente

Resumen Final e Indicaciones Futuras

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre los flujos de trabajo del servicio al cliente
  • Comprensión inicial de conceptos relacionados con IA o automatización
  • Contar con experiencia en la automatización de procesos empresariales es beneficioso, aunque no obligatorio

Público objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Equipos dedicados a la automatización empresarial
 14 Horas

Formación Corporativa a Medida

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