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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte informático

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Visión general de las plataformas de IA más populares para equipos informáticos

Ingeniería de instrucciones para escenarios de soporte

  • Redacción de instrucciones eficaces para respuestas a incidencias
  • Estructuración de instrucciones para obtener resultados de IA consistentes y precisos
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por la IA

Automatización de incidencias y gestión de incidentes con IA

  • Uso de la IA para clasificar y priorizar las incidencias entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grande (LLM)
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de incidencias y flujos de trabajo

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento

Creación de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento consultables
  • Uso de la IA para identificar artículos relevantes durante la resolución de incidencias
  • Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte informático

  • Diseño de flujos de conversación del chatbot para problemas informáticos comunes
  • Desarrollo y pruebas de un chatbot de soporte sin necesidad de programar
  • Implementación de chatbots para el soporte autoadministrado por empleados y la gestión de preguntas frecuentes

Análisis predictivo para detección y prevención de fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de la IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y desencadenantes de mantenimiento proactivo

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de fugas de datos y seguridad en la configuración de herramientas de IA
  • Orientación ética y políticas organizativas para el uso de IA

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para el soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT)
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas de la IA y la documentación
  • Desarrollo de una hoja de ruta para expandir el uso de la IA en las operaciones informáticas

Proyecto final: Flujo de trabajo completo de soporte con IA

  • Diseño de un canal de asistencia asistido por IA para un caso real
  • Desarrollo de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre compañeros

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los flujos de trabajo de soporte informático y sistemas de gestión de incidencias
  • Familiaridad con el software común de oficina y productividad
  • No se requiere experiencia previa en IA ni programación

Público objetivo

  • Técnicos de soporte informático y personal de ayuda técnica
  • Administradores de sistemas y personal de monitorización de redes
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte al usuario y la resolución de problemas
  • Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

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