Temario del curso
Introducción al Pensamiento de Procesos y a la Cultura de Mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El costo de la mala calidad y el desperdicio oculto del proceso.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para el Mapeo de Procesos
- Elementos centrales de BPMN: eventos, actividades, pasarelas y flujos.
- Bandejas, carriles y flujos de mensajes para procesos multi-funcionales.
- Elaboración del mapa del proceso actual (tal como es) a partir de las operaciones reales.
- Errores comunes en la modelización BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y al Marco de Trabajo DMAIC
- La mentalidad de Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Visión general de DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para el alcance y la priorización.
- Elaboración del acta de proyecto (project charter) y establecimiento de objetivos medibles.
Fase de Definición: Encuadrar el Problema y el Proceso
- Traducción de los puntos de dolor empresarial en declaraciones de problema definidas.
- Técnicas de Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para las iniciativas de mejora.
Fase de Medición: Recopilación de Datos y Establecimiento de Líneas de Base
- Identificación de métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y throughput.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Línea de base del rendimiento actual con gráficos de carreras y histogramas.
- Análisis del sistema de medición y garantía de la fiabilidad de los datos.
Fase de Análisis: Encontrar Causas Raíz
- Análisis de proceso con mapeo del flujo de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagramas de espina de pez y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de causas raíz con datos y evidencia.
Análisis de Procesos y Diseño de Estado Futuro con BPMN
- Análisis de los mapas tal como son en busca de redundancias, transferencias y cuellos de botella de decisión.
- Modelización del proceso de futuro (to-be) con flujos optimizados.
- Uso de pasarelas y eventos para modelar la gestión de excepciones y la escalada.
- Alineación del rediseño del proceso con recomendaciones de mejora de DMAIC.
Fase de Mejora: Diseño e Implementación de Soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante brainstorming estructurado.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Pilotaje de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio de procesos: comunicación, formación y despliegue de mejoras.
Fase de Control: Mantener los Logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de paneles de visual management para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se salen de control.
Control Estadístico de Procesos y Monitoreo Avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-bar, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales de gráficos de control y variación de causa especial.
- Uso de Excel o herramientas sencillas para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en las rutinas diarias de gestión.
Automatización de Procesos y Habilitadores Tecnológicos
- Dónde se conectan los modelos BPMN a la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones low-code y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP e inventarios.
- Construcción de un caso de negocio para la inversión tecnológica.
Construcción de una Cultura de Mejora Continua
- Incorporación de ciclos de revisión de procesos en la dinámica del equipo.
- Formación de otros y expansión de la mejora de procesos a través de departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y mantenimiento del impulso tras la formación.
Requerimientos
- Una comprensión básica de las operaciones comerciales y los flujos de trabajo diarios.
- Conocimiento de los procesos de la organización y los roles departamentales.
- No se requiere ningún conocimiento técnico o estadístico previo.
Audiencia
- Personal del departamento de procesos y miembros de los equipos operativos.
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización de flujos de trabajo.
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para cuestionar el statu quo e impulsar la mejora continua.
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Testimonios (4)
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