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Programa del Curso
¿Qué es Communication
- Communication Estilos
- Communication Flujo
- Enmarcar las conversaciones
- Comunicación no verbal Definiciones y principios
- Comunicación escrita
- Habilidades telefónicas
Ejercicio/Estudio de caso
Comprensión Communication
- ¿Qué hace que un comunicador tenga éxito?
- Las cualidades de un comunicador exitoso
- Definición de persuasión e influencia
- Confianza en sí mismo, confianza y asertividad
- Estilos de empujar y tirar
- Encuadre de la comunicación
Ejercicio/Estudio de caso
Communication Estilo
- Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
- Aprende a responder, en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, capciosas y cerradas
- La técnica del embudo
- Comprensión de los valores
- Técnicas de cuestionamiento para comprender los valores y construir relaciones
Ejercicio/Estudio de caso
Vencer la resistencia
- ¿Cuáles son las causas de la resistencia?
- Cómo lidiar con la resistencia
- Una guía práctica en seis pasos
- Lidiar con los conflictos
- Manejar situaciones difíciles sin emociones
- Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
Ejercicio/Estudio de caso
Pobre Communication
- Ejemplos y por qué sucede esto con tanta frecuencia
- La Escalera de la Inferencia
- De arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o 360 grados
- Colaborativo versus dictatorial
- Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el "mejor"
Ejercicio/Estudio de caso
Poniéndolo todo junto
- Retroalimentación
- Cuestionar y escuchar
- Hacer preguntas poderosas
- Transmitir el mensaje clave
- Hacer solicitudes efectivas
- Promesas: ¿bendición o maldición?
- Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro
Ejercicio/Estudio de caso
El arte y la habilidad de la persuasión
Entendiendo la persuasión
- ¿Qué hace que un persuasor tenga éxito?
- Las cualidades de un persuasor exitoso
- Influir y persuadir, no manipular
- Definición de persuasión e influencia
- Principios de la influencia efectiva
- Confianza en sí mismo, confianza y Assertiveness
- ¿A qué nos referimos con estilos de persuasión de empuje y atracción?
- La psicología de la persuasión: conceptos básicos
Ejemplo/Ejercicio
Prepararse para persuadir
- Generar confianza
- Teoría del "ruiseñor"
- Comunicación no verbal
- Generar confianza y compenetración
- Averiguar lo que los demás quieren o necesitan: escuchar y cuestionar
- Percepción: cómo percibes las situaciones y cómo te perciben los demás
Ejemplo/Ejercicio
Explora lo que otros quieren
- Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta en la que desea embarcarse
- Técnicas efectivas de interrogatorio
- Darse cuenta de los valores y motivaciones de los demás
- Perfecciona tus habilidades auditivas y supera las barreras para la escucha activa
- La identificación de los "filtros" individuales y cómo superarlos
- El poder del pensamiento positivo: preparación para la discusión de la persuasión
Ejemplo/Ejercicio
Communication Estilo
- Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
- Aprende a responder, en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, capciosas y cerradas.
- La técnica de interrogación del embudo.
- Comprender los valores y cómo persuadir en torno a ellos
- Técnicas de cuestionamiento para comprender los valores y construir relaciones
Ejemplo/Ejercicio
Vencer la resistencia
- Selecciona uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás
- Aplicar un práctico Modelo de Influencia de 6 pasos
- Uso de FAB para satisfacer las necesidades recopiladas de los clientes
- Lidiar con el conflicto: manejar situaciones difíciles sin emociones
- Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
Ejemplo/Ejercicio
Exponga su caso de manera persuasiva
- Presentación en el escenario adecuado.
- Adopta estrategias que funcionen para ti
- Exponga su caso de manera asertiva y convincente.
- Conocer a la audiencia
- Recopilación del contenido
- La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
- Realización de una presentación
Ejemplo/Ejercicio
Manejo de objeciones
- Identificar las objeciones frecuentes.
- La preferencia de las objeciones.
- Desarrollar respuestas apropiadas.
Ejemplo/Ejercicio
Habilidades de negociación para Finance profesionales
Presentaciones
- El proceso de negociación
- Objetivos en la negociación
- Communication Habilidades del Negociador Efectivo
- Evaluación de la información
- Establecimiento de los parámetros
- ¿Qué es el resultado "ganar-ganar"?
Estudio de caso/Punto de discusión
Los "intereses"
- Intereses
- La diferencia entre posiciones e intereses
- Identificar y priorizar sus intereses
- Errores comunes en el manejo de intereses
- ¿Cuándo es una buena idea negociar?
- Los elementos de una negociación eficaz
Estudio de caso/Punto de discusión
Las "Opciones"
- Generación y evaluación de posibles opciones
- Identificar el resultado ideal
- Errores comunes al generar opciones
Estudio de caso/Punto de discusión
Comprender los resultados de la negociación
- Evalúe las opciones
- ¿Dónde crees que terminará?
- ¿Hay una "victoria" o sería mejor llegar a un acuerdo?
- Establecer objetivos claros
- Estar preparado para perder cuando tenga sentido
Estudio de caso/Punto de discusión
El proceso de negociación
- Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
- Rompiendo el punto muerto
- Acordar un remedio
- Comprender el papel del negociador
- Etapas clave del proceso
- Dar información
- Lectura de señales
- Hacer un plan.
- Revisión de los supuestos
- Trabajar en el proceso de reunión/discusión
- Sondeo para desarrollar la comprensión
- Llegar a un acuerdo
Estudio de caso/Punto de discusión
Desafíos
- Diferentes tipos de personas
- Enfoques conductuales y lenguaje corporal
- Puntos muertos, estancamientos y concesiones
- Trucos, trampas y tácticas
- Cuándo y dónde negociar – Electronic Los medios no son ideales
Práctica en vivo
- Simulaciones
- Informe
Presentation Skills Para profesionales de las finanzas
Lo esencial - El presentador - Tú
- Llevar a cabo los «controles esenciales»
- Presentar la imagen "correcta"
- Usar las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Trabajar con las cualidades de tu voz
- Reconocer y superar los nervios
- Uso de técnicas de relajación
- Usar gestos y gestos para mejorar el impacto
- Las cualidades de un presentador exitoso
Ejemplo/Ejercicio
Lo esencial – El material – ¿Qué estás Goando decir
- Realización de un análisis de necesidades
- Escribir el esquema básico
- Investigación, redacción y edición
- Establecer un propósito claro
- Uso de técnicas exitosas de recopilación de información
- Elegir la mejor ruta a través de su material
- Identificación de los puntos clave
- Creación de aperturas y cierres fuertes
- Conocer los pros y los contras de las diferentes ayudas visuales
- Haciéndolo grande, audaz y brillante
Ejemplo/Ejercicio
Lo esencial – La audiencia – ¿A quién se lo dirás?
- Conocer a tu audiencia para desarrollar presentaciones que atraigan
- Construyendo una buena relación
- Conseguirlos y mantenerlos de tu lado
- Trabajar con preguntas
- Manejar a personas difíciles
- Comprender la dinámica de grupo
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente paso: métodos de entrega
- Métodos básicos
- Métodos avanzados
- Criterios básicos a tener en cuenta
- Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
- Escuchar y oír: No son lo mismo
- Hacer preguntas
- Comunicarse con el poder
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente paso – Communication Habilidades
- ¿Qué queremos decir con Communication
- Preparación mental
- Técnicas de relajación física
- Mostrarse seguro frente a la multitud
- Habilidades no verbales Communication
- Lenguaje corporal
- Las señales que envías a los demás
- No es LO que dices, es CÓMO lo dices
- Presentar su caso con impacto,
Ejemplo/Ejercicio
Perfeccionar tus habilidades
- Hazlos reír un poco
- Hazles una pregunta
- Fomentar el debate
- Manejo de preguntas
- Creación de fantásticos rotafolios
- Creación de presentaciones convincentes PowerPoint
- SORPRENDE a tu audiencia
- Videos vibrantes y audio increíble
Ejemplo/Ejercicio
¿Qué es la mediación?
- Definición de libro de texto
- La mediación en la práctica
- GoOD y mala mediación
- Un análisis DAFO
- Los objetivos de la mediación
- Llegar a un compromiso
- WinWin: ¿es esto siempre posible?
- Cerrar la brecha entre la evasión y la acción formal
Ejercicio/Estudio de caso
Entendiendo la mediación
- Los principios de la mediación
- ¿Qué puede lograr?
- ¿Cuándo es apropiado?
- ¿Hay algún momento en el que la mediación sea inapropiada?
- Adoptar un enfoque estratégico
- Prácticas alternativas de resolución de disputas
- Políticas de RRHH: ayuda u obstáculo en situaciones de conflicto
Ejercicio/Estudio de caso
Preparación para la mediación
- Habilidades esenciales.
- Discusiones críticas
- Comprender por qué las personas se comportan de la manera en que lo hacen en un conflicto
- ¿Cuáles son los problemas?
- ¿Hay un compromiso?
- Resultado menos malo
- BATNA/WATNA
- Ajuste de los parámetros
Ejercicio/Estudio de caso
Mediación
- Estructuración del proceso
- Creando un entorno "seguro"
- Construir una buena relación y confianza
- Mantener la imparcialidad
- Ayudar con el ganar-ganar
- Lidiar con el conflicto destructivo
- Lidiar con el punto muerto
- Involucrar a las personas resistentes de una manera constructiva
- Cierre de la mediación
- Confirmación del resultado
- Selección de alternativas
- Mecanismos de seguimiento y revisión
Ejercicio/Estudio de caso
35 Horas
