Temario del curso
Comprendiendo la sensibilidad en el entorno laboral
- Definición de sensibilidad y respeto en entornos profesionales
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales
Reconocer y abordar los sesgos inconscientes
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
- Ejemplos de microagresiones e ofensas no intencionadas
- Estrategias prácticas para reducir el sesgo y promover la equidad
Empatía e inteligencia emocional
- Comprensión de las perspectivas y emociones de los demás
- Escucha activa y comunicación compasiva
- Utilizar la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración
Manejo de situaciones sensibles
- Responder constructivamente ante conflictos o ofensas
- Mantener la profesionalidad bajo presión
- Convertir las conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje
Construir una cultura inclusiva
- Fomentar el respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
- Promover comportamientos inclusivos cotidianos
- El papel del liderazgo en el modelado de la sensibilidad
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre escenarios laborales sensibles
- Reflexiones grupales y compartición de perspectivas
- Plan de acción personal para aplicar los principios de la sensibilidad
Resumen y próximos pasos
- Repaso de los conceptos y prácticas clave
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuos
- Pautas para fomentar la inclusión a largo plazo en el lugar de trabajo
Requerimientos
- Experiencia trabajando en un equipo o en un entorno de atención al cliente
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo grupal
- No se requiere formación previa en diversidad o inclusión
Público objetivo
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el lugar de trabajo
- Gerentes que aspiran a generar conciencia y empatía dentro de sus equipos
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión
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- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
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