Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación efectiva
Principios de comunicación efectiva, como elemento esencial en contactos eficaces en la organización
- autoanálisis del propio estilo de comunicación
- errores en la comunicación
- barreras comunicativas
- etapas de creación de contactos interpersonales
- comunicación directa y comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de comunicación interna
Conducir conversaciones efectivas
- moldear la propia imagen en el papel de emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva
- factores que dificultan y facilitan el escuchar y entender lo dicho
- el arte de hacer preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas para ejercer influencia
En armonía contigo mismo y en buenas relaciones con los demás - la concepción de comportamientos asertivos
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de comportamientos: agresivos, sumisos, asertivos
- construir mensajes 'yo' como base para una expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
- por qué tememos decir 'no' - ¿qué nos detiene?
- autoevaluación derivada del trato asertivo hacia uno mismo
¿Qué significa respetarte a ti y al otro - qué pasará si expresamos acuerdo o desacuerdo?
- habilidad para negar y aceptar negativas
- habilidad para argumentar
- defensa contra la manipulación
- aceptar críticas negativas y positivas, reaccionar a formas de crítica
- proporcionar retroalimentación constructiva
¿Qué es un conflicto, una diferencia de opiniones o una disputa? Definición del término conflicto
- ¿qué es un conflicto - esencia y tipos de conflictos?
- tipos de conflictos según los participantes
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en un conflicto interno - teoría de Kurt Lewin
¿De dónde viene? Las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado - diferencias en los objetivos
- lo mío siempre es mejor - diferencias de valores o puntos de vista
- ¿quién es quién? - ambigüedad organizacional
¿El diablo no es tan feo como lo pintan? ¿Todos los conflictos son perjudiciales? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es destructivo para el equipo todo conflicto?
- cuándo el conflicto construye
- qué determina la fuerza constructiva o destructiva del conflicto
¿Cuando vemos algo diferente aunque miramos lo mismo? Distorsiones perceptivas en el conflicto
- importancia de la actitud y motivación personal en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponernos en los zapatos de los demás - ver el conflicto desde su perspectiva
¿Quién eres y quién podrías ser? Estilos de comportamiento para gestionar conflictos
- nada es igual - tipos de comportamientos en situaciones de conflicto
- ¿existe un comportamiento correcto en cada disputa?
- cuándo la terquedad gana - consecuencias de aplicar rígidamente estilos individuales
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla - uso asertivo y productivo de conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir plomo en oro - ¿cómo hacer que un conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo del equipo?
¿Cómo no ahogarse en un conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- yo gano - tú pierdes
- tú ganas - yo pierdo
- sin perdedores - transformar el conflicto en colaboración
Trabajar con las emociones en el conflicto, o cómo manejar una situación difícil
- volcán lleno de lava - sobre las emociones que pueden escaparse de nuestro control
- introducción a la formación antiestrés
- métodos relajantes y concentradores
No solo lo convencional - senderos o reglas creativas para resolver conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿existe un medio de oro útil para encontrar un acuerdo?
- formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo del curso será revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos empresariales tanto en el aspecto individual como de equipo.
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 3200 € + IVA*
Contáctenos para obtener un presupuesto exacto y conocer nuestras promociones actuales
Testimonios (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
