Temario del curso
Introducción a los conceptos de la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- Importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas e instrumentos para una comunicación efectiva
Principios de una comunicación exitosa, esenciales para las relaciones laborales eficaces en la organización
- Autoevaluación del propio estilo de comunicación
- Errores comunes en la comunicación
- Barreras comunicativas
- Etapas para establecer contacto interpersonal
- Comunicación cara a cara frente a la comunicación telefónica
La comunicación en el entorno organizativo
- Redes de comunicación dentro de la empresa
- Modelos de flujo de información y cómo optimizarlos
- Funciones e instrumentos relacionados con la comunicación interna
Manejo eficaz de las conversaciones
- Construir una imagen propia como emisor y receptor de mensajes
- Factores que influyen en la calidad de los contactos laborales entre empleados
- La escucha activa como herramienta imprescindible para una comunicación efectiva
- Elementos que dificultan la atención y comprensión de lo dicho por otros
- El arte de formular preguntas adecuadas
- Mecanismos psicológicos y técnicas para ejercer influencia en los demás
Ser fiel a uno mismo y mantener buenas relaciones: el concepto de conducta asertiva
- Conceptos básicos sobre la asertividad
- Tus propios derechos como individuo
- Cuándo decidirse a ser asertivo
- Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
- Construcción de mensajes en primera persona como base para expresar opiniones, juicios y emociones de forma asertiva
- Por qué tememos decir "no": cuáles son los factores que nos lo impiden
- Autoevaluación como resultado del trato asertivo hacia uno mismo
¿Qué significa respetar al otro y a uno mismo? Consecuencias de decir "sí" o "no"
- Habilidad para rechazar propuestas y asimilar que otros nos den una negativa
- Destreza para argumentar de manera convincente
- Defensa contra la manipulación ajena
- Recepción tanto de valoraciones positivas como negativas y respuesta adecuada a las críticas
- Aportar retroalimentación constructiva a los demás
¿Conflicto, desacuerdo o disputa? Definición de conflicto
- Qué es un conflicto: naturaleza y tipos
- Clasificación de los conflictos según los implicados en ellos
- Cuándo el conflicto interpersonal se transforma en conflicto interno: teoría de Kurt Lewin
¿De dónde provienen los conflictos? Principales causas generadoras
- Cada uno persigue sus propios fines: diferencias en los objetivos
- Mis ideas siempre son mejores: desacuerdos de valor o opiniones personales
- Quién es quién: ambigüedad organizativa como causa frecuente
¡No siempre es tan grave! ¿Los conflictos son siempre perjudiciales? Tipos funcionales y disfuncionales
- ¿Todo conflicto genera daños dentro del equipo?
- En qué casos el conflicto resulta beneficioso
- Factores determinantes para que un conflicto sea constructivo o destructivo
Al observar lo mismo, percibimos cosas distintas: distorsiones perceptivas en los conflictos
- Efecto de las actitudes personales y motivaciones propias sobre la interpretación del conflicto
- Factores que dificultan o facilitan comprender el núcleo real del conflicto
- Cómo ponerse en el lugar del otro: visualizar el conflicto desde su perspectiva
Quién eres y quién puedes ser: estilos de actuación ante los conflictos
- No hay una única forma válida: variedad de conductas en situaciones conflictivas
- ¿Existe un patrón único y universalmente aceptable para resolver cada desacuerdo?
- Consecuencias derivadas del uso excesivo o rígido de determinados estilos conductuales
Conflictos que impulsan el crecimiento: aprovechamiento asertivo y desarrollador del conflicto en equipo
- Habilidades asertivas útiles para gestionar los conflictos
- Cómo convertir un conflicto en una oportunidad valiosa: métodos prácticos para obtener resultados positivos mediante el conflicto laboral
¿Cómo no hundirse en el caos del conflicto? Estrategias operativas ante situaciones conflictivas
- Ganar yo, perder tú
- Tú ganas, yo pierdo
- Un escenario sin perdedores: transformar el conflicto en colaboración genuina
Gestión emocional durante los conflictos: cómo manejar situaciones difíciles
- Cuando las emociones se desbordan: control frente a impulsos intensos e incontrolables
- Introducción al entrenamiento contra el estrés laboral
- Técnicas de relajación y concentración práctica para mantener la calma
Más allá de los modelos habituales: caminos creativos e innovadores para resolver conflictos
- ¿Cuántas vías existen para hallar soluciones eficaces al conflicto?
- ¿Existe una estrategia óptima que permita lograr el consenso deseado?
- Estrategias ideales para la resolución pacífica de conflictos en entornos empresariales
Requerimientos
El objetivo del entrenamiento es revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el colectivo.
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- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
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Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
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zherald ametlli - SPOC S.A.
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